Kelebek Mobilya Defolu Gardırop, Eksik Parçalar Ve Randevu İhlali: Hızlı Çözüm Talebi

15 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Kelebek Mobilya mağazasından bir gardırop satın aldık. Ürün 10 Aralık 2025’te teslim edildi; ancak gardırop defolu, çatlak ve yüzeyi yer yer soyulmuş şekilde geldi. Buna rağmen teslimatı yapan Logismart isimli firma kurulumu gerçekleştirdi. Logismart’tan gelen çalışan, eksik ve defolu olan üç parçanın yaklaşık 15 gün içinde tedarik edileceğini, o zamana kadar ürünü bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyledi.

Durumu Ataşehir Kelebek Mobilya mağazasına ilettik, ürünün neden hasarlı geldiğini öğrenmek istedik; ancak bu konuda yeterli ve tatmin edici bir açıklama alamadık. Parçaların tedarik sürecinin ardından bu kez teslimat ve kurulum için Logismart ile sorun yaşamaya başladık.

Logismart, eksik parçaların teslimi ve kurulumun tamamlanması için 5 Ocak 2026 tarihinde sabah 09.00–11.00 saatleri arasında randevu verdi; ancak belirtilen zaman aralığında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreç boyunca defalarca Kelebek Mobilya’yı arayarak destek istedim. Anlaşmalı oldukları Logismart firmasına ulaşacaklarını, bizimle iletişime geçileceğini söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Logismart’a doğrudan ulaşmaya çalıştığımızda ise firmaya ulaşmak başlı başına bir eziyete dönüştü; yaklaşık altıncı arayışımızda telefona cevap verildi, sekreter not aldığını ve dönüş yapılacağını iletti fakat yine kimse bizi aramadı.

Hem defolu ürünle bırakılmamız hem de randevuya uyulmaması ve yaşanan ilgisizlik sebebiyle mağdur durumdayız. Gardırobun eksik ve defolu parçalarının acilen getirilip sorunsuz şekilde montajının yapılmasını, eğer ivedilikle kurulum sağlanamayacaksa yapmış olduğumuz ödemenin iade edilerek satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Yılların Kelebek Mobilya’sının bu kadar sorumsuz ve yetersiz kalması, çalıştığı kurulumu yapacak firma ile dahi sağlıklı iletişim kuramaması gerçekten şaşkınlık verici.

Ben alışverişimi Kelebek Mobilya’dan yapıyorum; teslimat, kurulum ve benzeri her sürecin ürün tamamen sorunsuz teslim edilene kadar Kelebek Mobilya’nın takibi ve desteğiyle yürütülmesini beklemek en doğal hakkım. Paramızla rezil oluyoruz, yaşadığımız bu süreç inanılır gibi değil.