Kelebek Koltuk Takımında Sürekli Kırılan Kasa Ve Garantinin İhlali

Manisa Akhisar Kelebek mağazasından 2023 Eylül ayında teslim edilen yaklaşık 55.000 TL ödediğimiz koltuk takımımızda, daha ilk zamanlardan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Üçlü koltuğun ve berjerin ayak kısmından kasası kırıldı, garanti kapsamındayken gelip tamir ettiler. Daha sonra üçlü koltuk tekrar kasasından kırıldı, üstelik kasanın farklı olduğu çok belliydi. Garanti süresi bitmeden tekrar servis geldi, değişim raporu yazıldı ancak sonrasında değişim kabul edilmeyip tamire yönlendirdiler ve bu arada garanti süremiz doldu.

Eylül 2024’ten beri bu sorunla uğraşıyoruz. Defalarca durumu anlattık, şikayet oluşturduk, yapacaklarını söylediler ama somut bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra aradılar, süreçle ilgilendiler. Ancak yaşanan gecikmeler nedeniyle düşük puan verdiğim için bu kez de beni arayıp düşük puan verdiğimiz gerekçesiyle sürecin durduğunu, tamir ya da değişim yapılmayacağını söylediler. Bir süre sonra tekrar arayınca servis tekrar geldi ve yine değişim raporu yazıldı, fakat bu sefer de parça siparişi verildi ve yaklaşık 2 ay o parçayı bekledik.

En sonunda parçanın geldiği bilgisi verildi ancak bu kez de servis gelmedi. Parça geleli 1 ay olmasına rağmen hâlâ gelip koltuğu yapmadılar. Yaklaşık 6 aydır bu koltuğu kullanamıyorum, koltuğumda oturamıyorum ve sürekli ben arayıp bilgi almak zorunda kalıyorum. Her seferinde “aciliyetinizi bildiriyoruz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, arayan soran hep biz olduk.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Kelebek markası bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattı, aldığımız üründen de süreçten de soğuduk. Artık bu ürünün tamirini ya da parça beklemeyi kabul etmiyorum, ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.