to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Koltuk Takımında Sürekli Kırılan Kasa Ve Garantinin İhlali
Manisa Akhisar Kelebek mağazasından 2023 Eylül ayında teslim edilen yaklaşık 55.000 TL ödediğimiz koltuk takımımızda, daha ilk zamanlardan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Üçlü koltuğun ve berjerin ayak kısmından kasası kırıldı, garanti kapsamındayken gelip tamir ettiler. Daha sonra üçlü koltuk tekrar kasasından kırıldı, üstelik kasanın farklı olduğu çok belliydi. Garanti süresi bitmeden tekrar servis geldi, değişim raporu yazıldı ancak sonrasında değişim kabul edilmeyip tamire yönlendirdiler ve bu arada garanti süremiz doldu.
Eylül 2024’ten beri bu sorunla uğraşıyoruz. Defalarca durumu anlattık, şikayet oluşturduk, yapacaklarını söylediler ama somut bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar’a yazdıktan sonra aradılar, süreçle ilgilendiler. Ancak yaşanan gecikmeler nedeniyle düşük puan verdiğim için bu kez de beni arayıp düşük puan verdiğimiz gerekçesiyle sürecin durduğunu, tamir ya da değişim yapılmayacağını söylediler. Bir süre sonra tekrar arayınca servis tekrar geldi ve yine değişim raporu yazıldı, fakat bu sefer de parça siparişi verildi ve yaklaşık 2 ay o parçayı bekledik.
En sonunda parçanın geldiği bilgisi verildi ancak bu kez de servis gelmedi. Parça geleli 1 ay olmasına rağmen hâlâ gelip koltuğu yapmadılar. Yaklaşık 6 aydır bu koltuğu kullanamıyorum, koltuğumda oturamıyorum ve sürekli ben arayıp bilgi almak zorunda kalıyorum. Her seferinde “aciliyetinizi bildiriyoruz” denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmuyor, arayan soran hep biz olduk.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Kelebek markası bizi tamamen hayal kırıklığına uğrattı, aldığımız üründen de süreçten de soğuduk. Artık bu ürünün tamirini ya da parça beklemeyi kabul etmiyorum, ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Manisa/Akhisar Kelebek Mobilya mağazasından yaklaşık 52 bin tl ödeyerek aldığım koltuk takımında, ürünü aldığım ilk günden bu yana sürekli aynı noktadan kırılma sorunu yaşıyorum. 1-2 yıl boyunca defalarca aynı problem tekrar etti. Servis çağırdım, kırık kol kenarını alıp götürdüler ve yaklaşık bir ay sonra tamir edip getirdiler. Ayrıca kırılan berjerin ayağını da kırık yerden söküp başka bir yere monte ettiler. Ancak tamir edilen kasa tekrar aynı yerden kırıldı.
Sorunun çözümü için ürün değişimi talebinde bulundum fakat bu talebim onaylanmadı. Şu anda ise garanti süresi bittiği gerekçesiyle tamir de yapılmıyor. Müşteri hizmet servis numaram: 211235. Yüksek ücret ödeyerek aldığım koltuğu neredeyse hiç kullanamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Koltuk takımımın değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba. Koltuğumuzu alıp götürdüler bakalım. Atölyede tamir olacakmış. Umarım güzel bir sonuç alırız.
Koltuğumuzu alalı 3 hafta oldu. Ses çıkmadı ben de aradım. Tamir olduğunu söylediler. Ama bu kez de koltuğu getiren yok. Bir hafta oldu hala ses seda yok.
Ben böyle rezillik görmedim ya! Paranızla rezil olmak böyle bir şey galiba. Ya bir koltuk 3 kez kırılır mı? Aynı koltuk. 2,5 yıl oldu neredeyse doğru düzgün koltuğa oturamadık. Değiştirilseydi bu koltuk bu kadar sorun olmayacaktı. Kendiniz de bizim gözümüzde rezil oldunuz bizi de rezil ettiniz. Mağdur ettiniz. Ben inanamıyorum gerçekten bu yaşananlara. Ben kendim oturuyordum. 80 kiloyum ya. Otururken bir anda çöktüm kaldım. Akşam akşam şok oldum. Sinirden ağladım artık ya. Durumum olsa şu an çöpteydi bu koltuk. Allah'a havale ediyorum bizi bu duruma düşürenleri.
Akhisar Kelebek’ten aldığım koltuk takımını yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum ve aynı koltuk tam 3 kez kırıldı. Daha nisan ayında tamire alındı, üzerinden sadece 3 ay geçti ve koltuk yine kırıldı. Sürekli aynı yerden kırılması artık şaka gibi bir hal almaya başladı ve ürünün ciddi şekilde problemli olduğunu düşünüyorum. Koltuk, başından beri yalnızca evimizde kullanılıyor, 3 kişilik çekirdek bir aileyiz ve 2 yaşında bir çocuğumuz var, yani yoğun bir kullanım ya da zorlayıcı bir durum söz konusu değil. Buna rağmen aynı arızanın üç kez tekrarlanması hem güvenlik açısından tedirgin edici hem de sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Önceki kırılmalarda servis eve gelip koltuğu götürdü, tamir edip geri getirdiler. Ancak bu işlemler de hemen yapılmadı, yine Şikayetvar üzerinden yazdığım için dönüş yapıp ilgilendiler. Buna rağmen aynı sorunun üçüncü kez yaşanması hem zaman kaybı hem de maddi-manevi mağduriyet oluşturuyor. Artık bu koltuğun tamirle çözülecek bir ürün olmadığını düşünüyorum. Sürekli kırılan bu koltuk için kalıcı bir çözüm istiyorum. Arızalı koltuğun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da uygun görüyorsanız iade/değişim gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
