to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Yatak Odası Takımında Hasarlı Parçalar Ve Çözülmeyen Sorunlar
03.05.2025 tarihinde Ankara Pursaklar Kelebek Mobilya şubesinden Çalına yatak odası takımı satın aldım. Teslimat ve kurulumun ardından şifonyerin üç çekmecesinin sürekli düştüğünü fark ettim. Ayrıca sürgülü dolabın rafı çatladı, vidası düştü ve sürgülü dolabın iç kısmındaki vida yeri de yerinden çıktı.
Sorunlar üzerine mağaza ile görüştüğümde, kendilerinin bir şey yapamayacağını, şikayet hattına kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Şikayet hattı üzerinden kayıt açtım, ürünlerin görsellerini gönderdim. Tespit için gelen kişi sisteme eksik bilgi girmiş. Bunun üzerine lojistik firma ile iletişime geçtim, bilgilerin düzeltildiğini söylediler. Ancak bugün tekrar şikayet hattını aradığımda, sistemde hâlâ eksik bilgi göründüğünü öğrendim. Kasım ayı bitmesine rağmen yaşadığım bu sorunlarla ilgili hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Kelebek Mobilya’dan, Çalına yatak odası takımında hasarlı ve sorunlu olan tüm parçaların yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Pursaklar Kelebek Mobilya’dan aldığım Çalına şifonyerin çekmeceleri düşüyor ve ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle çekmeceyi açıp kapatırken raydan çıkma ve düşme sorunu yaşıyorum, bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi problem oluşturuyor. Sorun 03.05.2025 tarihinden beri devam ediyor.
Son bir ay içerisinde Kelebek’i 3 defa arayarak durumu bildirdim. Her aramamda “Durumu ilgili birime ilettik, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ankara Pursaklar Kelebek Mobilya’dan aldığım Çalına şifonyerin en kısa sürede sorunsuz ve çalışır durumda olacak şekilde tamir edilerek veya gerekli görülürse değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sorunum hala devam etmektedir. En kısa sürede çözüme ulaşmasını talep ediyorum.
Bu sorun hâlâ devam etmektedir. En kısa sürede çözüme ulaşmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
11.03.2026 Kelebek Mobilya tarafından teslimat için arandım geleceklerini söyleyip gün belirlediler tekrar arayıp çalışan işçilerin işten ayrıldığını söylediler başka bir gün için teslimat ayarladılar. 18.03.2026 tarihli sevkiyat için değerli müşterimiz; bugün planlanan ürün teslimi, bilginiz dahilinde teslim edilmemiştir. Planlama departmanı en yakin zamanda uygun sevk takvimini belirlemek için sizlerle iletişime geçilecektir mesajı gönderdiler. Tekrar aradığımda size dönüş sağlanacak dediler. Fakat ben ne iptal ettim ne de aradılar. Müşterisi ile hem dalga geçip hem de bu kadar mağdur eden başka bir firma ile karşılaşmadım. Çok pişmanım alışveriş yaptığım için, Kelebek gibi köklü bir firmaya yakışmadı.
