to read complaints and reviews, or file yours.Hardy Üçlü Koltukta Tekrarlanan Kusurlar Ve Tam Değişim Talebi
2024 yılının Haziran ayında İstanbul MASKO Kelebek Mağazası’ndan hardy üçlü koltuk satın aldık. Daha önce bu üçlü koltuğun eşi kusurlu olduğu için değiştirildi, şu an kullandığımız ikinci koltukta da aynı şekilde sorun yaşamamıza rağmen bu kez değişim yapılmıyor. Yaklaşık 6 aydır koltuğun kasasında yamulma ve minderlerinde belirgin bir çökme sorunu yaşıyoruz. Ürüne iki kez servis geldi, ürünün hatalı olduğu belirtildi ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.
Defalarca kayıt açılmasına ve servis gelmesine rağmen süreç sürekli “işleminiz beklemede, süreç hızlanacak” denilerek oyalandı ve bugün itibarıyla somut bir sonuç alamadık. Hatalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu ürün için artık tam ve net bir çözüm istiyoruz.
Ayıplı olduğu tespit edilen hardy üçlü koltuğumuzun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Kelebek marka Hardy koltuk takımımızda yaklaşık 4 aydır devam eden bir kusur bulunmaktadır. Bu süre içinde yetkili servis 8 Nisan öncesinde evimize iki kez daha gelmiş olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretmemiştir. Sonrasında ürünün normalde sıfır ile değişmesi gerekirken yine de önce servise yönlendirildik. 8 Nisan tarihinde yetkili servis gelip koltuğumuzun oturma kısmı ve kollarını sökerek aldı ve en geç 2 hafta içinde geri geleceğini söylediler. Bu süre daha sonra 21 güne çıkarıldı ancak buna rağmen hâlâ bir sonuç alamadık ve evde koltuksuz kaldık.
Ürünü İstanbul MASKO Kelebek mağazasından almış bulunmaktayız. Süreç boyunca yetkili servisle ve Kelebek ile toplam 3 kez telefon görüşmesi yaptık. Bugünkü son aramamızda telefonda yaklaşık yarım saat bekletildikten sonra sistemden koltuğumuzun durumunu göremediklerini, ürünle ilgili bilgiye ulaşamadıklarını ve bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ürünün servise alındığı, parçalarının söküldüğü bu kadar açıkken, sistemde görünmediğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve açıkça güvensizlik yaratmaktadır. Uzun süredir kusurlu olan bu ürün için markanın ürününün arkasında durmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.
Biz, servise gönderilen koltuk takımımızın acilen bulunmasını ve en kısa sürede ya sıfır ürün ile değiştirilerek ya da tamir edilmiş, eksiksiz ve sorunsuz haliyle tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Uzayan bu süreçten ve koltuksuz bırakılmamızdan dolayı mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
