Kelebek Mobilya Sofamda Tekrarlanan Yırtılma Ve Çözülmeyen Servis Sorunları

2024 Şubat ayında İstanbul MASKO Kelebek Mobilya bayisinden Hardy model 2 üçlü ve berjer koltuk takımını yaklaşık 89.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldıktan sadece 6 ay sonra üçlü koltuklardan birinin kumaşı yırtıldı. Gelen servis, yırtık kısmı dikerek sorunu giderdiğini söyledi; ancak kısa bir süre sonra aynı yerden tekrar yırtılma meydana geldi.

Tekrar servis çağırdığımda bu kez dikiş hatası olduğunu, koltuğun süngerlerinin de dağıldığını ve kumaşının tamamen değişmesi gerektiğini belirttiler. Koltuğun alt kısmını alıp götürdüler ve yaklaşık bir ay sonra sünger ve kumaş değişmiş halde geri getirdiler. Bu yırtılma sürecinde, koltuğun çıtasında yamulma ve sol kolçakta dışa doğru eğilme olduğunu da özellikle belirttim; ancak bunun daha sonra yapılacak bir işlem olduğu söylenerek şikayetim önemsenmedi.

Şu anda koltuğumun alt kısmı ile sırt ve kolçak kısımları arasında belirgin bir ton farkı var; ayrıca çıta tamamen kırılmış durumda ve kolçak iyice dışarı doğru yamulmuş halde. 9 Şubat’tan bu yana defalarca kez aramama rağmen sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Sadece bir gece WhatsApp üzerinden bir numaradan bana yazılıp sorun soruldu ve bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, bayi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu numaraya güvenmediğim için Kelebek Mobilya servisini üç kez daha arayıp durumu anlattım; her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine hiçbir geri dönüş almadım.

Ürünün kısa sürede defalarca sorun çıkarması, yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin sürekli oyalama ile geçiştirilmesi nedeniyle artık bu koltuk takımının tam değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm açıklaması yapılmasını istiyorum.