to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Sofamda Tekrarlanan Yırtılma Ve Çözülmeyen Servis Sorunları
2024 Şubat ayında İstanbul MASKO Kelebek Mobilya bayisinden Hardy model 2 üçlü ve berjer koltuk takımını yaklaşık 89.000 TL ödeyerek satın aldım. Aldıktan sadece 6 ay sonra üçlü koltuklardan birinin kumaşı yırtıldı. Gelen servis, yırtık kısmı dikerek sorunu giderdiğini söyledi; ancak kısa bir süre sonra aynı yerden tekrar yırtılma meydana geldi.
Tekrar servis çağırdığımda bu kez dikiş hatası olduğunu, koltuğun süngerlerinin de dağıldığını ve kumaşının tamamen değişmesi gerektiğini belirttiler. Koltuğun alt kısmını alıp götürdüler ve yaklaşık bir ay sonra sünger ve kumaş değişmiş halde geri getirdiler. Bu yırtılma sürecinde, koltuğun çıtasında yamulma ve sol kolçakta dışa doğru eğilme olduğunu da özellikle belirttim; ancak bunun daha sonra yapılacak bir işlem olduğu söylenerek şikayetim önemsenmedi.
Şu anda koltuğumun alt kısmı ile sırt ve kolçak kısımları arasında belirgin bir ton farkı var; ayrıca çıta tamamen kırılmış durumda ve kolçak iyice dışarı doğru yamulmuş halde. 9 Şubat’tan bu yana defalarca kez aramama rağmen sürekli “size geri dönüş yapılacak” denilmesine karşın hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Sadece bir gece WhatsApp üzerinden bir numaradan bana yazılıp sorun soruldu ve bu konunun kendileriyle ilgili olmadığı, bayi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bu numaraya güvenmediğim için Kelebek Mobilya servisini üç kez daha arayıp durumu anlattım; her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine hiçbir geri dönüş almadım.
Ürünün kısa sürede defalarca sorun çıkarması, yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmemesi ve müşteri hizmetleri tarafından sürecin sürekli oyalama ile geçiştirilmesi nedeniyle artık bu koltuk takımının tam değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm açıklaması yapılmasını istiyorum.
Mevcut şikayetimde belirttiğim Hardy koltuk takımındaki çıta kırılması sorunuyla ilgili olarak yalnızca mesaj yoluyla, sadece yazışarak “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildim. Ürün yerinde detaylı olarak incelenmeden, sadece yazışmalar üzerinden böyle bir sonuca varılması beni oldukça mağdur etti. Bu süreçte Yekta isimli servisle yazıştım ancak daha önce evime sürekli Logismart servisi geliyordu ve kontrolleri onlar yapıyordu. Bu nedenle koltuğun, daha önce de gelen ve ürünü yerinde gören Logismart servisi tarafından tekrar incelenmesini özellikle talep ediyorum. Sorunun gerçek nedeninin doğru bir şekilde tespit edilmesini ve incelemenin tarafsız, yerinde ve detaylı yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek Mobilya ile iletişime geçtim, arandım fakat müsait olmadığım için geri aramam istendi, ardından tekrar arama gerçekleşmedi. Dosyanın kapatıldığı ve çözüm bulunmadığı bildirildi. Fatura talebim de bir hafta içinde karşılanmadı. Şu ana kadar hiçbir somut adım atılmadı ve talebim tam değişim yönünde hâlâ beklemede.
