Geç Teslim, Hasarlı Mobilya Ve Özensiz Kurulum: Kelebek Mobilya Şikayetim

14 Şubat 2026 tarihinde Kelebek Mobilya Çekmeköy Çamlık Fabrika Satış Mağazası’ndan 52.100,12 TL bedelle bir yemek odası takımı siparişi verdim. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, teslimat ancak 51 iş günü sonra, 27.04.2026 tarihinde gerçekleşti. Daha siparişin teslimatında yaşadığım bu gecikme mağduriyetinin üzerine, gelen ürünler ve verilen servis hizmeti tam bir hayal kırıklığı oldu.

Teslim edilen sandalyelerden iki tanesi kırık ve paramparça halde geldi. Bir diğer sandalyenin üzerinde ise ilk bakışta fark edilen bariz bir falçata izi ve kesik mevcut. Bu kadar yüksek bedel ödenen yeni bir üründe, bu derece belirgin hasarların olması kabul edilebilir değildir. Ürünlerin kontrol edildiğini ve sorunsuz teslim edileceğini düşünürken, hasarlı parçalarla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Kurulum için gelen ekip de son derece özensiz davrandı. Mobilyaları odanın ortasında kurup, rica etmeme rağmen yerlerine çekmeden, son kontrolleri yapmadan bırakıp gittiler. Profesyonellikten tamamen uzak bu tavır, markanın satış sonrası hizmet anlayışıyla hiç bağdaşmayan bir tablo ortaya koydu.

Yaşadığım sorunları iletmek için Çekmeköy Çamlık şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Genel müşteri hizmetlerine de durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta “ne haliniz varsa görün” tavrıyla baş başa bırakıldım. Köklü bir marka olduğuna güvenerek tercih ettiğim Kelebek Mobilya’nın hem lojistik hem kurulum hem de satış sonrası hizmet kalitesi maalesef sınıfta kaldı. Komşularımın “keşke almasaydınız” uyarılarında ne kadar haklı olduklarını yaşayarak görmüş oldum.

Sözleşme evrak numaram 1401380647’dir. Hasarlı ürünlerimin ivedilikle, sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini, gerekli servis ve kurulum işlemlerinin de düzgün ve profesyonel şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.