Kelebek Mobilya’da Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Saygısız İletişim

Kelebek Mobilya Karabağlar şubesi olan Nilse Mobilya’dan 08.11.2025 tarihinde yemek masası ve 6 sandalyeden oluşan bir yemek odası takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartına taksitli şekilde gerçekleştirdim ve imzaladığım sözleşmede ürünlerin 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

Teslim süresinin dolduğu hafta olan 22.12.2025 tarihinde mağazayı aradığımda, ürünlerimin üretildiği, ancak ürünlerin yüklü olduğu tırın Bursa’da arızalandığı ve bu nedenle siparişimin 05.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. 05.01.2026 tarihinde tekrar mağazayı aradığımda ise bu kez yemek masamın aslında hiç üretilmemiş olduğu, sadece sandalyelerin depoda bulunduğu ifade edildi.

Bunun üzerine Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini aradım ve bu defa da masamın ve 4 sandalyemin mağaza deposunda olduğu, kalan 2 sandalyenin hâlâ üretimde olduğu söylendi. 12.01.2026 tarihinde ürünlerimin acilen teslim edilmesini talep etmeme rağmen, 19.01.2026 tarihi itibarıyla ne teslimat yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü sağlandı. Üstelik süreç boyunca her seferinde farklı ve çelişkili beyanlar verildi, saygısız bir iletişim tarzı ile karşılaştım.

Ödemesini tamamen yaptığım ürünlerimin teslim edilmesini beklerken adeta kendi eşyamın dilencisi durumuna düşürüldüm. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yemek masam ve 6 sandalyeden oluşan takımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili olarak da firmadan açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.