155.000 TL'lik Mobilya Alımında Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Kelebek Mobilya Çekmeköy şubesinden 12.10.2025 tarihinde Eva koltuk takımı ve Martha yemek odası takımı satın aldım. 45 gün olan termin süresinin yıl sonu sebebiyle 55 güne çıkabileceği söylendi, bunu bilerek ve kabul ederek sözleşmeyi imzaladım. Ancak buna rağmen verilen süre aşıldı ve yemek odası takımının masasının daha sonra teslim edileceği, yani eksik teslimat yapılacağı tarafıma bildirildi.

Masa hâlâ üretim aşamasında denilerek, gece saat 23:30’da montaja gelen diğer ürünleri eksik şekilde teslim almak zorunda bırakıldım. Mağaza, yemek masasının 31.12.2025 tarihinde mutlaka teslim edileceğini söylemesine rağmen o tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı. Sonrasında yapılan görüşmelerde bu kez “yıl sonu yoğunluğu” bahane edilerek teslimatın yapılmadığı, masanın ocak 2026’nın ilk haftasında teslim edileceği ifade edildi.

Ardından 05.01.2026 ile 12.01.2026 tarihleri arasında fabrikalarında sayım olduğu, masanın hazır ve ödemesi yapılmış olmasına rağmen sayıma kalacağı, bu yüzden en geç 13.01.2026 tarihinde ilk sevkiyatla çıkacağı söylendi. Buna da onay verdim; fakat 13.01.2026 günü de sözler yine tutulmadı, teslimat yapılmadı. Daha sonra 22.01.2026 için teslimat sözü verildi, o gün de aynı şekilde hiçbir şey getirilmedi.

Bu süreçte firmada kimsenin sorumluluk almadığını, fabrikanın sevkiyata, sevkiyatın depoya, deponun mağazaya suçu attığını, tamamen birbirini işaret eden, dağınık ve ciddiyetsiz bir yapıyla karşılaştığımı açıkça gördüm. Tüm bu oyalamalar, çelişkili bilgiler ve tartışmaların ardından ürün bana 107 gün sonra ve üstelik hasarlı şekilde teslim edildi. Masada kırıklar, çizikler ve lekeler mevcut; ürünün görünümü adeta ikinci el, hatta ondan bile kötü bir halde. Bu tablo, bu büyüklükteki bir markanın ismiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

Yaklaşık 155.000 TL ödeyerek aldığım ürünlerde bu derece gecikme, düzensizlik, bilgisizlik ve sonunda da hasarlı teslimat yaşamak kabul edilemez. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma net, uygulanabilir ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve geçiştiren cevaplar verilmiştir.

Ben, Martha yemek masamın derhal sıfır, ayıpsız ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hasarlı ürünle mağdur edilmek istemiyorum. Yasal haklarımı saklı tutuyor, yaşadığım bu ağır mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçteki tüm ciddiyetsizliğin telafi edilmesini bekliyorum.