Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Mobilyalarla Kelebek Mobilya'da Tam Bir Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 4 ay önce Kelebek Mobilya İstanbul Çekmeköy mağazasından bir koltuk takımı ve bir yemek odası takımı satın aldım. Satın alma aşamasında verilen teslim tarihi geçmesine rağmen ürünler yaklaşık 1 ay gecikmeli olarak, benim sürekli arayıp süreci hızlandırmaya çalışmam sonucunda teslim edildi.

Teslimat sırasında sandalyelerden birinin kırık, konsolun üst kısmının ise soyulmuş olduğunu gördük. Ayrıca masanın ayaklarında da montaj kaynaklı bir sorun yaşandı. Tüm bunların üzerine, ürünler geldikten yaklaşık bir saat sonra yemek yemek için masaya oturduğumuzda, 10 yaşındaki oğlumun oturduğu sandalye de kırık gelen sandalye gibi ayak kısmından kırıldı ve bu durum bizi ciddi şekilde şoka uğrattı. Birkaç gün boyunca sandalyelere oturmaya bile korktuk.

Yaşadığımız tüm bu sorunları hemen ilettik, sadece kayda alındığı söylendi ancak bunun dışında hiçbir bilgi verilmedi. Verilen yeni tarih de geçti, buna rağmen kimse arayıp bilgilendirme yapmadı ve sürekli oyalandığımızı hissediyoruz. Sürekli arayıp bilgi istememe rağmen, “ürünler üretimde, başka bir bilgi göremiyoruz” diyen müşteri hizmetleri dışında kimseden net bir dönüş alamıyorum. Bu süreçte Kelebek Mobilya’dan beklediğim ilgi ve hassasiyeti kesinlikle göremedim, güvenerek yaptığım alışveriş benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

Evrak numaram 1401352642’dir. Ürünlerin ayıplı ve güvensiz olması nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, kırık ve sorunlu tüm parçaların değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiriyorum.