to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Masa Takımı İçin Yeni Ürünle Değişim Talebi
Kelebek Mobilya’dan İstanbul Fatih şubesinden 19 Kasım 2025 tarihinde Noira Sabit Masa Takımı satın aldım. Ürün 5 Ocak 2026 tarihinde, yani 47 gün sonra teslim edildi. Paketler açıldığında yemek takımına ait bench’in ayağının kırık olduğu, masanın genelinde de belirgin çizikler bulunduğu görüldü. Gelen servis görevlileri durumu ilettiklerini ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağını söylediler.
Herhangi bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini 3–4 gün arayla defalarca aradım. Her seferinde yeni servis talebi açıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar bekleyerek teslim aldığım bir ürünün bu kadar defolu çıkması ve ardından da süreçte bu kadar oyalanmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yemek takımının sandalyeleri dahi çok sağlam görünmüyor olmasına rağmen, teslimat süresinde yaşadığım gecikmeden dolayı yeniden bir süreç başlatmaktan ve tekrar haftalarca beklemek zorunda kalmaktan çekiniyorum. Mağaza aşamasında ilgi ve yaklaşım çok iyi iken, iş ürün teslimine ve sorun çözmeye gelince aynı özenin gösterilmemesi çok üzücü.
Yaklaşık 21.000 TL ödediğim Noira Sabit Masa Takımı için, 2017483659 ve 8001218984 kayıt numaralarıyla oluşturulan başvurularım doğrultusunda kırık ve çizikli ürünlerin tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Komple defolu geldiği için yemek odası takımımın ayıpsız ve kusursuz olacak şekilde tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sizlere geri dönüş sağladım lakin verdiğiniz bilgi daha önceki söylediklerinizden farklı olmadığı için sorunumu çözmedi. Gönderdiğim halde masanın fotoğrafını göndermediğimi söylüyorsunuz. Bench'in kırık bacağını yetkili servisten gelen kişiler raporladı. Sorun ortada lakin çözüm odaklı bir çabanız yok. Mağazanızda gördüğümüz muamele ile asla kıyaslanamayacak ilgisiz ve çözüm odaksız müşteri temsilcisi hizmetiniz var. Robot gibi aynı cümleleri tekrarlayan sisteminiz yüzünden (ki burada çağrı merkezinde iletişime geçtiğim kişilerden değil direkt Kelebek Mobilya müşteri temsilcisi siteminin yöneticiler tarafından müşteriye söylenmesini gerekli kıldıkları standart cevapları kast ediyorum. Sürekli kontrol altında oldukları için kurmaları gereken cümleler dışında hiçbir şey diyemiyorlar.) direkt müşterinin sinirini müşteri temsilcisinden çıkarmasını sağlıyorsunuz. Ne kendi çalışanlarınıza ne de size gelen müşterinize gram saygınız yok. Kesin birkaç güne yine iletişime geçip sorununuzu en kısa zamanda çözeceğiz, sistemden bakıp geri döneceğiz şeklinde aramalar yapacaksınız.
