Üç Ay Süren İade Sürecinde Geri Ödeme Yapılmadı Ve Teşhir Ürünü Gönderildi

Karaca’nın Fatih Kocamustafapaşa şubesinden Karaca Bio Diamond Pro İndüksiyon Tabanlı Grill Tava 28 cm ürünü beğendik. Mağazada tavanın içinde çizik fark ettiğimiz için açılmamış, kutulu ve sıfır ürün talep ettik. Ellerinde bu şekilde ürün olmadığını, ancak ödemeyi hemen yaparsak ürünün iki gün içinde geleceğini söylediler ve karttan 2.300 TL çekildi.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünün geldiği bilgisi verildi. Eşim mağazaya gidip ürünü teslim aldı ve eve getirdi. Paketi açtığımızda, dükkânda sergiledikleri teşhir ürünü bize gönderdiklerini fark ettik. Bunu görünce ürünü hemen geri iade ettik ve bize yeni, açılmamış ürün geleceği söylendi. Bu şekilde yaklaşık bir buçuk ay boyunca oyalanıp bekletildik.

Sonrasında artık ürün yerine para iademizi talep ettik, iade fişi düzenlendi ve en kısa sürede iadenin gerçekleşeceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ para iademiz yapılmadı. Bu kadar basit bir iade işlemi için üç aydır mağdur ediliyoruz ve sonuç alamıyoruz.

Yaşadığımız bu süreçten dolayı Karaca markasına olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda. 2.300 TL tutarındaki ücretimizin en kısa sürede banka hesabımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ödemenin makul süre içinde gerçekleşmemesi halinde Karaca hakkında Tüketici Mahkemesi'ne başvurup dava açmayı planladığımı da özellikle belirtmek istiyorum.