Stok Yokken Satışa Devam Edilmesi Ve Fiyat Tutarsızlığı Nedeniyle Sipariş Gecikmesi

Karaca’nın kendi uygulaması üzerinden 20 Ağustos’ta Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Konuşan Cam Çay Makinesi Silver ürününü 97088037 numaralı siparişle satın aldım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde stok olmadığını ve 26 Eylül’e kadar sıra olduğunu söylediler. Buna rağmen stok olmadığı halde ürünün satışına uygulama üzerinden aynı fiyatla devam edilmesi, ürün detay sayfasında hâlâ “Sepete Ekle” seçeneğinin açık olması ve yeni sipariş toplanması beni mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Ayrıca bu siparişte ürünün yanında hediye adı altında kahve makinesi gönderiliyor. Fatura ve sipariş detaylarında çay makinesinin fiyatı 8.129,78 TL olarak, kahve makinesinin fiyatı ise 1.869,22 TL olarak görünüyor. Çay makinesi 8.129,78 TL ise neden uygulamada 9.999 TL olarak satıldığı konusunda kafam karışıyor. Ürünü gecikmeden dolayı iptal etmek istesem bu kez kahve makinesinin bedeli düşülerek iade yapılacağı, yani aslında almak istemediğim bir ürünü almış duruma düşeceğim ifade ediliyor. Bu fiyatlandırma ve “hediye” uygulaması da süreci benim açımdan daha problemli hale getiriyor.

Uzun süredir beklediğim bu ürünün daha fazla gecikmeden, 97088037 numaralı siparişime istinaden acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Çay makinesi ve yanında sunulan kahve makinesine ilişkin fiyatlandırmanın da şeffaf ve tutarlı şekilde açıklanmasını, gecikmenin giderilmesini ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.