Karaca’dan Kusurlu Ürün Değişim Talebi Ve Uzun İade Süreci

Karaca’dan yaptığım alışverişlerde defalarca kez benzer sorunlar yaşamama rağmen hâlâ aynı süreçlerle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Daha önce aldığım makarna tabağındaki problemi yaklaşık 1 ay boyunca çözememişlerdi. Ardından bu kez bir fincan siparişi verdim ve yine kusurlu ürün gönderdiler.

Son siparişimde, 3 gün önce verdiğim ve bugün elime ulaşan fincanın kulp kısmı çatlak ve kusurlu halde geldi. Ürünü ben bu şekilde teslim almadım, kusurlu olarak bana gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fincanın tedariğinin olmadığını, ürünü iade etmem gerektiğini ve ancak para iadesi yapılabileceğini, ürünü çok istiyorsam yeniden sipariş vermem gerektiğini söylediler. Sürekli aynı şeyleri yaşamaktan ve her seferinde iade süreciyle uğraşmaktan çok yoruldum. Kargoya gitmek, kargo beklemek ve para iadesi için uzun süre beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

97550154 numaralı siparişime ait kusurlu fincanın, iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Aksi halde, aynı sorunları defalarca yaşamam nedeniyle hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.