Karaca’da Yanıltıcı Reklam Nedeniyle Çatal Bıçak Takımı Hediye Gönderilmedi

Karaca’dan 11 Kasım tarihinde Red Carpet Earth Collection serisinden, 12 kişilik Earth Collection çeyiz paketini 97583797 numaralı siparişle yaklaşık 29.999 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü tercih etme sebebim, reklam ve görsellerde sanki yemek takımının içinde zaten çatal bıçak takımının bulunuyormuş gibi gösterilmesi ve buna ek olarak da ekstra bir ürün seçilebiliyor olmasıydı.

Ürünü ilk sepetime attığımda çatal bıçak takımıyla ilgili herhangi bir ürün seçme ekranı ya da ayrı bir tercih alanı çıkmadı, bu yüzden çatal bıçak takımının paketin içinde, hediye olarak gönderileceğini düşündüm. Daha sonra ana sayfada gezerken aynı yemek takımı için başka bir kampanya ekranı gördüm ve orada seçeneklerden herhangi bir ürünün çeyiz paketi kapsamında ücretsiz gönderileceği yazıyordu. Ben de yemek takımını, içinde çatal bıçak takımı varmış gibi algıladığım için, ekstra hediye olarak düdüklü tencere takımını seçtim.

Kargo sürecinde baktığımda sadece tek bir kargo görününce, çatal bıçak takımının yemek takımıyla aynı kolide olup olmadığını öğrenmek için müşteri temsilcisini aradım. Görüşmede, sistemde benim hediye olarak düdüklü tencereyi seçmiş olduğum, çatal bıçak takımının ise ayrıca gönderilmeyeceği söylendi. Ben ise ürünü ilk sepete attığım ekranda böyle bir seçenek çıkmadığını, farklı bir sayfadan çeyiz paketi hediyesi olarak düdüklü tencereyi seçtiğimi, reklam ve görsellerin çatal bıçak sanki zaten setin içindeymiş izlenimi verdiğini anlattım. Buna rağmen, düdüklü tencere henüz kargoya verilmemişken ürünün hediye kısmını çatal bıçak takımıyla değiştirmek istediğimi söyledim, ancak kesinlikle yardımcı olmadılar.

Mağazalardan değişim yapıp yapamayacağımı sorduğumda da buna izin verilmeyeceği ifade edildi ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Reklam ve ürün sunumunda çatal bıçak takımının zaten yemek takımının içinde veriliyormuş gibi gösterilmesi, ekstra ürün seçiminde de tüketicinin daha pahalı olan çatal bıçak takımını tercih etmesini zorlaştıran bir politika izlendiğini düşündürüyor ve ben bunu yanıltıcı buluyorum.

Karaca’dan, kampanya ve ürün görsellerinde tüketicide oluşturulan algıya uygun olarak, bu çeyiz paketi kapsamında çatal bıçak takımının da tarafıma hediye olarak gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.