Karaca'da Çeyiz Seti Kalitesi Sorunları Ve İade Sürecindeki İlgisizlik

Yaklaşık 10.08.2026 tarihinde Denizli Forum Çamlık Alışveriş Merkezi Karaca Mağazası’ndan 58.893 TL tutarında çeyiz seti satın aldım. Yemek takımını kapalı kutusundan çıkarmaya başladığımda tabakların çoğunda deformasyon, çizik ve lekeler olduğunu gördüm. Durumu hemen mağazaya bildirdim, sorunlu ürün sayısı çok fazla olduğundan neredeyse ürünlerin yarısını mağazaya götürmemiz istendi ve süreç bu şekilde başladı.

Sıfır yemek takımı incelemeye gönderildi, yaklaşık 1 hafta bekledikten sonra aynı yemek takımının üretimde olmadığı, bu yüzden yenisini alamayacağımız ve farklı bir ürün seçmemiz gerektiği söylendi. İstemeye istemeye tekrar yeni ürün beğendik ve ekstradan 6.000 TL daha ödemek zorunda kaldık.

Bu arada diğer ürünleri kullanmaya başladık ve ilk sorun düdüklü tencerede ortaya çıktı. Çelik düdüklü tenceremiz sadece 1 kere kullanmamıza rağmen oksitlenme ve yer yer paslanma oluştu. Bunu da bildirdik. Bıçak seti aynı şekilde paslandı, sosluklar ise kullanılmayacak ve geçmeyecek şekilde paslanmaya başladı ve bunların hepsi tek kullanımda yaşandı. Tüm bunları da resimli ve görüntülü bir şekilde bildirdik ve hepsini tekrar mağazaya taşımak zorunda kaldık.

Yeni yemek takımımız olan “Karaca Red Carpet Earth Collection Cupid 55 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı” da geldi, kullanmaya başladık ve daha ilk kullanımda aldığımız yemek takımında logolar silinmeye başladı, tabaklar adeta sıradan züccaciye tabaklarına dönüştü. Ürünlerde renk değişimi ve deformeler oluştu ve bunların hepsi ilk yıkamada gerçekleşti. Bunları da bildirdik. İlk etapta çok şaşıran Karaca yetkilileri “Hemen iade alalım, böyle bir şey olmamalı.” diyerek gerekenin yapılacağını ilettiler.

Sonrasında tekrar inceleme ve bekleme süreci başladı. Bu aşamada artık ürünü istemediğimizi, iade talep ettiğimizi açıkça ilettik. Ancak yapılan aramalar, görüşmeler sonucunda sürekli mağduriyetimizin giderileceği ve ne gerekiyorsa yapılacağı söylense de yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı. Dalga geçer gibi yaklaşımlarla, son derece ilgisiz bir tutum sergilendi ve Karaca, müşteri memnuniyeti konusunda söylediği hiçbir şeyi yerine getirmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucu çeyiz seti için ödediğim bedelin tamamının iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.