Karaca'da Kırık Ürün Teslimatı Ve Uzayan Kargo Süreci

26 Eylül’de Karaca Akbatı Container mağazasından Emsan Forever Bone Arte 53 parça yemek takımı satın aldım. Ürünün 2-3 iş günü içinde kargoyla teslim edileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen ürün bana ulaşmadı. Sadece kargoya verildiğine dair bir mesaj aldım, iletilen takip kodu ise hiç çalışmadı.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin mağaza üzerinden geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni mağazaya yönlendirdiler. Verilen telefon numarası mağazaya değil AVM’ye aitti. Karaca mağazalarının telefon numarasını bile bilmiyormuş.

Kargo firması Bovo’ya ulaşmaya çalıştığımda müşteri temsilcisine bağlanamadım, yalnızca chatbot üzerinden aynı kalıp yanıtları aldım. Uzun uğraşlarım sonucunda, ürünün Karaca tarafından Bovo deposuna kırık şekilde teslim edildiğini, bu nedenle de taşımaya alınmadan depoda bekletildiğini öğrendim.

Durumu Karaca’ya ilettiğimde, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Süreci her seferinde kendim takip etmek zorunda kaldım. Bovo, Karaca’ya bilgi verildiğini söylerken Karaca, kendilerine herhangi bir bilgi ulaşmadığını iddia etti. Son aşamada Karaca, kırık ürün depolarına geri dönmeden süreci ilerletemeyeceklerini belirtti.

Sonuç olarak Karaca, kendi hatasıyla kargo firmasına kırık teslim ettiği ürünün yenisini göndermek için kırık ürünün geri dönmesini bekleyerek süreci daha da uzatıyor. Parasını ödediğim bu alışveriş nedeniyle yaklaşık üç haftadır mağdur durumdayım.

Karaca’ya ulaşmak da başlı başına ayrı bir problem haline geldi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, 2024’te servise gönderdiğim kahve makinesiyle ilgili otomatik kayıt devreye giriyor ve görüşme sağlıklı şekilde ilerlemiyor. Temsilciler sadece talep açmakla yetiniyor, sorunlar üst birimlere aktarılmıyor ya da sonuçlandırılmıyor ve müşteri sürekli oyalandığını hissediyor.

Yıllardır severek alışveriş yaptığım, başarılarını gururla takip ettiğim Karaca’nın beni bu süreçte bu kadar mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Karaca’dan beklentim, kırık teslim ettiği ürünle ilgili sorumluluğunu üstlenerek mağduriyetimi bir an önce gidermesi, siparişimi gecikmeden sorunsuz şekilde ulaştırması ve müşterilerini kendi hatalarının peşinden koşturmaktan vazgeçmesidir.