to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Sürekli Arıza Çıkaran Bir Cihaz
24.02.2026 tarihinde arkadaşlarım doğum günüm için Karaca Gastro Classic Izgara ve Tost Makinesi Matte Res cihazını Samsun Conteyner mağazasından satın almış, ürün 26 Şubat’ta bana hediye edilmiştir. Cihazı mart ayının ortalarında ilk kez kullandım, nisan ayında tekrar kullanmak istediğimde ise çalışmadığını gördüm.
Bunun üzerine Samsun İlkadım’da bulunan Asel Teknik yetkili servisine başvurarak, ilk 6 ay içerisindeki yasal hakkım doğrultusunda ürün değişimi talep ettim. Servis çalışanları tutum olarak gayet saygılı ve yardımsever davrandılar ancak markanın yalnızca ilk 1 ay içinde değişim yapabileceğini, sonrasında sadece onarım yapabileceklerini söylediler. Sağlık sorunlarım nedeniyle daha fazla uğraşmamak için parça değişimini kabul etmek zorunda kaldım ve 19.06.2026 tarihli hizmet fişine göre cihazın termofuse bf-420 parçası değiştirildi.
Cihazı servisten aldıktan sonra yalnızca bir kez ısıtma işlemi yapabildi, daha sonra tekrar kullanmak istediğimde yine çalışmadığını fark ettim. Aynı arızayı bu kadar kısa sürede yeniden yaşamam sebebiyle, 6 ay dolmadan ayıplı hale gelen bu ürün için yasal hakkım olan değişim işleminin Karaca tarafından yerine getirilmesini talep ediyorum. Ürünün sürekli arıza çıkaran bir cihaz olarak onarım görerek tarafıma iade edilmesini değil, sorunsuz çalışan yeni bir cihazla değiştirilmesini istiyorum.
Merhabalar, şikayetime istinaden çok kişi ile görüşme sağladım fakat birtek bugün arayan Sena Hanım bana destek oldu şikayetimi ciddiye aldı. Farklı model ile değişimim konusunda ilgili departmanı ile görüşme sağlayarak cihazımda farklı model değişimim konusunda onay aldı, en geç pazartesiye kadar ürün değişimi gerçekleşip cihazın elime ulaşacağını iletti. Buradan kendisine teşekkür ediyorum. Sürecim tamamlanınca yıldız ile değerlendirmemi kendisi için yapıyor olacağım.
Şikayetime istinaden çok temsilci ile görüşme yapmama rağmen sonuca kavuşmayan, Nisan ayından beri devam eden sürecim, benimle ilgilenen Sena hanım'ın arayıp destek vermesi sonucu cihaz değişimi yapıldı. Kendisine çok teşekkürlerimi iletiyorum.
