Karaca Züccaciye Karaca 50 Yıl Garantili Power Steel Pro Çelik Tencere Garanti Problemi

Ayşe

2.716

Karaca Mağazasından 2020 yılında aldığım 50 yıl garantili power steel Pro çelik tenceremin altında şişme meydana geldi ve garantiye gönderdik. Garantiye gönderme işleminde problemler başladı zaten. Çünkü ürün incelenmeden defalarca kez bize geri gönderildi ve biz her defasında tekrar tekrar mağazaya giderek garantiye göndermek zorunda kaldık. İlk geri dönüş faturamız olmasına rağmen sistemleri değiştiği için sistemde gözükmediği için (Sisteminizin değişmesi bizi hiç ilgilendirmez o zaman eski faturalarınızın doğru bir şekilde aktarılması sizin sorumluluğunuzda). 2. Si gönderdiğimiz başka ürünlerde vardı hepsi bir paketlenmiş tek tek paketlenmesi gerekiyormuş mağaza personeli toplu paketlediği için tekrar bize geri döndü (Personellerinizi doğru eğitmekte yine Karaca'nın sorumluluğunda olmalıydı). 3. SÜ ise teknik ekip garantisinin 2 yıl olduğunu belirterek geri gönderiyor (Teknik ekibin doğru eğitilmesi ve hangi ürünün ne kadar garantisi olduğunun doğru bir şekilde yapılması yine Karaca'nın sorumluluğundadır). Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine göre son kez şansımızı denemek istedik ama bu defada Karaca'nın anlam veremediğimiz prosedürüne takılıyoruz. Şöyle ki çelik tencerenin ücret iadesi ya da değişimi onaylandı. Fakat ücret iadesi faturadaki ücret geri alınıyor olduğu için ve artık o meblağa bir kahve fincanı ancak alınabildiği için sunulan seçenek maalesef seçilmek için değil sadece prosedür gereği konmuş olduğu açıktır. Diğer seçenek olan ürün değişiminde ise artık o çelik tencerenin üretimi olmadığı için teknik ekip elinde ne ürün varsa onu sunmaktadır. Çelik tenceremin yerine sunulan seçenekler bakır bir yoğurt tenceresi gibi bir tencere ve 3 tane Bio Diamond ürün. Karaca'ya sormak istiyorum; 50 yıl garantiyi neye göre verdiniz? Ürün kalitesine güvenerek mi? Eğer öyleyse ürününüzün şişmemesi gerekirdi. Tekrar ürün sağlanmasındaki profesyonelliğinize ise onu da sağlayamıyorsunuz. O tencerenin üretimi yoksa en azından başka bir çelik tencere sunulması gerekirdi. Alakasız başka ürünler değil. Müşteri hizmetlerini aradığımız zaman ise teknik ekibe müdahale edemiyoruz deniyor. Siz bir ekip değil misiniz ve bunu müşterinin memnuniyeti için doğru bir şekilde iletişim kuruyor olmanız gerekmez miydi? Yani Karaca'dan ürün alacaksanız kesinlikle ne ürüne ne de garantisine güvenmemek gerekiyor. Tüm çeyizini Karaca'dan dizmiş biri olarak ürünlerinin %90'nında problem yaşıyorum ve maalesef probleminizde çözülemiyor.