to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Cam Ocağıma Zarar Verdi
Karaca’dan 10 yıl garantili 2 adet 7 parça Bio Diamond indüksiyon tabanlı antibakteriyel kulplu rose tencere seti ve 1 adet 6 parça Bio Diamond indüksiyon tabanlı antibakteriyel kulplu SAHAN seti satın aldım. Ürünleri 2022–2023 yıllarında aldım ve 2025–2026 yılları itibarıyla hem tencere setlerinde hem de SAHAN setinde indüksiyon tabakalarının alt kısımdan ayrılmaya başladığını gördüm. Bu durum yalnızca tencereleri kullanılamaz hale getirmedi, aynı zamanda cam ocağıma da zarar verdi.
İlk servis başvurumda sadece arızalı tencereyi gönderdim, bana değişim yapılabilmesi için tüm seti göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tüm seti ağır kolilerle tekrar kargolayıp gönderdim. Bu kez de ürünlerde oluşan çizikler gerekçe gösterilerek “kullanıcı hatası” denildi, talebim reddedildi ve setler bana geri gönderildi. Oysa asıl sorun çizikler değil, indüksiyon tabakasının ayrılmasıdır.
Aynı problemi Karaca’dan aldığım 3’lü Bio Diamond SAHAN setinde de yaşadım; iki üründe indüksiyon tabakası ayrılmıştı. Mevcut 6 parça SAHAN setim için de servis kaydı açıldı, faturayı sisteme yüklememe rağmen “fatura yok” denilerek başvurum “fatura bekleniyor” durumunda beklemeye alındı. Sistem üzerinde fatura görünmesine rağmen işlem ilerletilmiyor, ürünün değişimi yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor. 10 yıl garanti verilen bir üründe bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşanması ve en ufak çizikte garanti kapsamı dışına çıkarılma yaklaşımı, verilen garanti vaadini anlamsız kılmaktadır.
Ürünlerle birlikte servis formuna, asıl problemin indüksiyon tabakasının ayrılması olduğuna dair açıklama notu yazmama rağmen, servis görevlisinin bu notu dahi okumadığını ve yalnızca çizikleri gerekçe göstererek talebimi reddettiğini düşünüyorum. Farklı tarihlerde birçok kez servis kaydı oluşturmak, setleri defalarca kargoya vermek ve ağır koliler taşımak zorunda kaldım, buna rağmen ürünlerdeki açık üretim hatası kabul edilmedi.
Son yaptığım başvurularda müşteri hizmetleri ve servis birimi “ilgilenileceği, not iletildiği ve dönüş yapılacağı” bilgisini verdi ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yakında yolculuk yapacağım için bu tencerelerin bir an önce elime ulaşması gerekiyor fakat kimse benimle iletişime geçmiyor.
Karaca’dan beklentim, Bio Diamond indüksiyon tabanlı tencere ve SAHAN setlerinde yaşanan bu kronik indüksiyon tabakası problemini kabul etmesi, tencere ve SAHAN setlerimin garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesi ve tüketiciyi defalarca kargo ve servis süreciyle yormadan ürünlerinin arkasında durmasıdır.
Karaca firmasını belki 20 seneden aşkın ürünlerini kullanıyorum, aslında çok güvenilir bir firma, müşteri memnuniyetine de önem verdiklerini şimdi daha iyi anladım. Kendilerine teşekkür ediyorum, servis sürecinde değerlendirmeye yapan personelin daha dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum, garanti kapsamında aldığım ürünleri değişimi konusunda diğer çağrı merkezi tüm personel çok yardımcı oldular.
Karaca Firması Genel Müdürlüğü’nden yetkili bir personel beni arayarak şikayetimi dinledi. Kendisi son derece ilgili ve çözüm odaklıydı. 20 yılı aşkın süredir Karaca ürünlerini kullanıyorum. Bugüne kadar memnuniyetle tercih ettiğim, güvenilir bulduğum bir firma olmuştur. Ancak, farklı zamanlarda satın aldığım üç ayrı tencere setinde de indüksiyon tabanlarının ayrılması, bence kronik bir üretim sorunu olarak değerlendirilmeliydi. Süreci içinden çıkılmaz hale getiren en önemli etken ise servis görevlisinin yaptığı hatalı değerlendirme oldu. İlk aşamada doğru bir inceleme yapılsaydı, belki de konu bu noktaya kadar uzamayacaktı. Bu süreçte seyahate çıkmak zorunda kaldım, ürünlerin gönderildiği koliler de zamanında elime ulaşmadı ve ürünlerim maalesef Türkiye'de akrabamın evinde kaldı. Buna rağmen Karaca’nın verdiği sözün arkasında durması ve 10 yıllık garanti kapsamında üç farklı tencere setimin tamamını yenilemesini içtenlikle takdir ettim. Ayrıca, alternatif ve kaliteli ürünler sunarak iyi niyetli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergilemeleri de memnuniyet vericiydi. Bu nedenle, sürecin sonunda gösterdikleri ilgi, çözüm odaklı yaklaşımları ve garanti taahhütlerini yerine getirmeleri dolayısıyla Karaca firmasına ve emeği geçen yetkililere teşekkür ediyorum.
Karaca Firması Genel Müdürlüğü’nden yetkili bir personel beni arayarak şikayetimi dinledi. Kendisi son derece ilgili ve çözüm odaklıydı. 20 yılı aşkın süredir Karaca ürünlerini kullanıyorum. Bugüne kadar memnuniyetle tercih ettiğim, güvenilir bulduğum bir firma olmuştur. Ancak, farklı zamanlarda satın aldığım üç ayrı tencere setinde de indüksiyon tabanlarının ayrılması, bence kronik bir üretim sorunu olarak değerlendirilmeliydi. Süreci içinden çıkılmaz hale getiren en önemli etken ise servis görevlisinin yaptığı hatalı değerlendirme oldu. İlk aşamada doğru bir inceleme yapılsaydı, belki de konu bu noktaya kadar uzamayacaktı. Bu süreçte seyahate çıkmak zorunda kaldım, ürünlerin gönderildiği koliler de zamanında elime ulaşmadığı için süreç gereğinden fazla uzadı. Buna rağmen Karaca’nın verdiği sözün arkasında durması ve 10 yıllık garanti kapsamında üç farklı tencere setimin tamamını yenilemesi takdire şayandır. Ayrıca, alternatif ve kaliteli ürünler sunarak iyi niyetli ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergilemeleri de memnuniyet vericiydi. Bu nedenle, sürecin sonunda gösterdikleri ilgi, çözüm odaklı yaklaşımları ve garanti taahhütlerini yerine getirmeleri dolayısıyla Karaca firmasına ve emeği geçen yetkililere teşekkür ediyorum.
