Karaca Züccaciye Arızayı Gideremediler

Karaca marka bir blender satın aldım. Cihazı 2 Haziran 2026 tarihinde arızası nedeniyle servise teslim ettim. 1 Temmuz 2026 tarihinde cihazı teslim almak için servise gittiğimde, ürünü almadan önce mutlaka denenmesini istedim ve servis çalışanı blenderı çalıştırdı. Cihaz çalışırken bitmeyen, sürekli devam eden bir yanık kokusu olduğunu fark ettik, buna rağmen cihazın biraz çalıştırılınca bu kokunun geçeceği söylendi. Ancak deneme sırasında da bu koku geçmedi. Ayrıca açma kapama tuşu da düzgün çalışmıyor, cihaz sadece fişe takınca otomatik olarak çalışıyor ve sadece fişten çekince duruyor. Bu nedenle ürünü bu haliyle teslim almadım ve tüm bu süreç serviste yaşandı.

Aynı gün servis tarafından yeniden arıza kaydı açıldı. Ben de hem 20 iş gününü geçtiğini hem de arızanın giderilemediğini, bu nedenle ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirttim, servis çalışanı da konuyu soracağını söyledi.

Bugün Karaca müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Bana “İade değişim ve tamir işlemleri servis tarafından inceleme sonrası karar verilmektedir, servis sürecine buradan müdahil olunmamaktadır.” şeklinde bir cevap verildi. Ürünü Amazon.com.tr üzerinden almış bulunuyorum ve yaşananlara rağmen ne arızalar giderildi ne de değişimle ilgili net bir adım atıldı.

Sürecin daha fazla uzamadan incelenmesini, 20 iş günü aşılmasına ve aynı arızaların devam etmesine rağmen çözülemeyen, yanık kokusu sorunu olan ve açma kapama tuşu düzgün çalışmayan blenderımın, servis sürecinde bir çözüm üretilmediği için yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.