Karaca Züccaciye 1 Ürün Tarafıma Teslim Edildi, Diğer Ürün Hala Elime Ulaşmadı

18 Şubat 2026 tarihinde Karaca’dan Ankara Keçiören şubesinden 2 adet blender seti satın aldım ve ürünlerin kargo ile evime gönderilmesini talep ettim. Ödemeyi toplam 4000 TL olarak yaptım. Ancak sadece 1 ürün tarafıma teslim edildi, diğer ürün hala elime ulaşmadı.

Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetleri ile sürekli görüşmeme rağmen net bir sonuca ulaşamadım. İlk aradığımda stok olmadığı söylendi. Daha sonra sistemde ürünün teslim alınmış göründüğü ifade edildi. Yeniden aradığımda bu kez kargoda sorun olduğu söylendi. Sonraki görüşmede ise ürünün manuel olarak teslim edileceği ve sorunun ürünü aldığım mağazadan kaynaklandığı belirtildi. Fakat tüm bu görüşmelere rağmen aradan 1 ay geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi ve sistemde teslim edilmiş gibi görünüyor. Sipariş/kayıt numaram 1802694436’dır.

Bu süreçte her seferinde farklı bir gerekçe sunulması ve net bir çözüm üretilmemesi Karaca gibi bir markaya hiç yakışmadı. Aynı sorunu yaşayan başka müşteriler de olduğunu öğrendim. Müşteri memnuniyetine önem verilmeyen, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım sebebiyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Eksik olan blender setimin en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve sistemdeki teslim edildi görünümünün de düzeltilmesini talep ediyorum.