Karaca Yanlış Ürün Gönderdi

05.05.2025 tarihinde Karaca’dan 2 adet Karaca Multichef Kıyma Çekme / Sucuk-Sosis / İçli Köfte Aparatlı Hamur Yoğurma Makinesi siparişi verdim ve toplam 16.998,30 TL ödeme yaptım. Ancak bu siparişe karşılık tarafıma Emirgan 8 parça tencere seti gönderildi. Yanlış gelen ürünün kutusu ve birden fazla kargo etiketi üzerinde gönderici olarak Karaca bilgisi açıkça yer almaktadır. Yanlış ürün gönderimi üzerine Karaca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, tencereyi geri göndermem için bana bir iade kodu verildi ve ürünü bu şekilde geri gönderdim.

Daha sonra süreci takip etmek için tekrar aradığımda, hesabımdan “şüpheli işlem” yapıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamadığı ve para iademin de gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Burada “şüpheli işlem” ifadesiyle neyin kast edildiği açıklanmadan, hem doğru ürün gönderilmiyor hem de ödediğim tutarın iadesi reddediliyor. Oysa depo kayıtları, kargo bilgileri ve gönderdiğim tencere üzerinden bana teslim edilen yanlış ürünün tespiti son derece kolay şekilde yapılabilir. Eğer gerçekten şüpheli bir durum olduğu iddia ediliyorsa, bu durumun somut delillerle açıklanması ve olmayan bir işlemi sanki ben yapmışım gibi ima edilmemesi gerekir; bu iddiayı ispat yükümlülüğü de firmaya aittir.

Şüpheli işlem denilerek konunun bu şekilde kapatılmasını ve haksız yere tarafıma ait 16.998,30 TL tutara fiilen el konulmasını kabul etmiyorum. 96034733 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış ürün ve iade sürecine dair tüm kayıtların incelenmesini, “şüpheli işlem” olarak belirtilen durumun açık ve net şekilde delilleriyle birlikte izah edilmesini ve haksız yere iadesi yapılmayan tutarımın derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum.