to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Setinde Çatlayan Kapak Ve Çözüm Eksikliği
Ankara Podium AVM’den geçen hafta Karaca Swiss Crystal yeşil tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kapaklardan ses gelmeye başladı ve kapaklardan biri çatladı. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu sorunu yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün bana çatlak verilmediğini, bu nedenle yeni kapak almam gerektiğini söylediler. Ancak ücretli kapak satışı olmadığını, buna rağmen kapak değişimi konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de çözüm sunulmaması kabul edilemez bir durum.
Tencere setimin çatlayan kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve kapaklardan gelen sesle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca Swiss Crystal Refika serisi tencere setini 28 Eylül’de Podium Karaca mağazasından yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde tencerelerden birinin kapağı çatladı ve bununla ilgili daha önce şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Şimdi ise set içindeki başka bir tencerenin kapağının tam olarak oturmadığını, kapakla tencerenin birbirine uyumsuz olduğunu fark ettim.
Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürün grubunda hem kapak çatlaması hem de kapakların oturmaması gibi sorunlar yaşamam Karaca gibi köklü bir markaya hiç yakışmıyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Tencere takımımdaki sorunlu kapaklarla ilgili olarak ürünlerin incelenmesini, gerekiyorsa kapakların ya da tencerelerin yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Benzer sorun yaşamamaları için bu seriyi almayı düşünen tüketicilerin de durumu bilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunların Karaca tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Şikayetime konu durumu gösteren fotoğrafları da ekledim.
Podium Karaca tam bir fiyasko çalışanlar kendilerinden haberi yok faturamı kesmemişler fiş vermişler benden fatura istiyorlar arıyorum konuşuyoruz size dönüş yaparız deyip arayan soran yok. Firma kendi arıyor 2.000 TL lik kapak fiyatı için 400 TL hediye çeki veriyorlar ne alacaksak o paraya. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı laf salatası yapıyorlar çok pişmanım 17.000 TL ödeme yaptım tencereye ama bir kapak gönderemediler
