to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Online Siparişinde Eksik Bernardo Olimpos Tava Seti Ve Kampanya Fiyatı Korunamaması
19 Eylül 2026 tarihinde Karaca online sitesi üzerinden Emsan Diagon 24 cm derin tencere ve Bernardo Olimpos 2’li tava setini takım olsun diye özellikle ikisini de siyah renk olarak sipariş ettim. Aynı sipariş içerisinde yer alan derin tencere 26 Eylül’de teslim edildi, ancak tava seti 12 Kasım itibarıyla hâlâ sistemde “kargolanmaya hazır” olarak görünüyordu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tava setinin “iadeye düştüğünü” ve stokta olmadığını söylediler. Stokta olmayan bir ürünü nasıl sepete ekleyebildiğimi, eğer stok yoksa sistemde neden hâlâ “kargolanmaya hazır” olarak göründüğünü sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstüne bir de sadece ücret iadesi yapabileceklerini söyleyerek sorunu bu şekilde kapatmaya çalıştılar.
Ben tencereyi özellikle bu tava setine uygun olsun diye, kampanya döneminde ve indirimli fiyattan aldım. Şu an aynı ürün veya benzeri tava setlerinin fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda. Yani hem setim eksik kaldı hem de fiyat artışları nedeniyle aynı koşullarda alışveriş yapma hakkım fiilen elimden alınmış oldu.
Yaşadığım bu süreçte Karaca’nın hem sistem hatası hem de müşteri memnuniyeti konusundaki ilgisizliğinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numarası 97381191 olan bu alışverişimde eksik kalan Bernardo Olimpos 2’li tava setinin, siparişi verdiğim dönemdeki kampanya/indirimli fiyat koşulları korunarak tarafıma temin edilmesini veya aynı özelliklerde, benzer kalitede muadil bir ürünün yine o günkü fiyat seviyesinden gönderilmesini talep ediyorum.
Firma burada ki şikayetim üzerine beni aradı. Telafi başlığı adı altında bana benzer ürün varsa aynı fiyatı göndereceklerini söylediler bende böyle bir ürün mevcut mu dedim stok kontrol etmemiz lazım bakacağız dediler ya da stok yoksa ücret iadesi yapıp ürün tekrar gelirse bana aynı fiyattan vereceklerini söylediler bende ürün tekrar stoğa girmezse sadece ücret iademi almış olacağımı mağduriyetimin giderilmediğini söyledim. Ben ürün kontrolü yapıp size döneceğim denildi fakat bir daha aranmadım. Bugün ücret iadem yapışmış. Sunulan seçenekler ortada yok. Gerçekten ilgisiz bir firma ve hala siparişim kargolanmaya hazır gözüküyor.
Sonuç alamayacağım galiba Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
