Karaca Müşteri Hizmetleri Aynı Model Değişimini Reddetti

Karaca Powercast Chef Döküm Stand Mikser 1800w ürününü Ekim 2025 tarihinde Ankara Mamak’tan mağazadan satın aldım. Ürünü ilk aldığım andan itibaren mikser çalışırken yanık kokusu gelmeye başladı, kısa süre içinde de ürünün bazı kısımlarında paslanma oluştu.

Bu sorunlar üzerine ürünü servise verdim ve servis tarafından ürün için değişim uygun görüldü. Ancak Karaca müşteri hizmetleri bana aynı ürünle birebir değişim yapmak yerine alt model ile değişim ya da ücret iadesi şeklinde çözüm sundu. Ben bu ürünü yaklaşık 9.000 TL’ye aldım ve şu anda aynı ürünün fiyatı 15.000 TL civarındadır.

Ürünümün servis tarafından değişim onayı verilmiş olmasına rağmen alt model teklif edilmesini ve alınan ücret üzerinden iade önerilmesini kabul etmiyorum. Yasal olarak aynı ürünü ya da üst modelini vermeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ürünümün güncel bedeli üzerinden aynı modelle ya da daha üst bir modelle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.