Karaca Mağazasındaki Yedek Parça Sözünün Tutulmaması

Nisan ayında İstanbul Küçükyalı Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından Bone Arte yemek takımı satın aldım. Satın alma aşamasında hem satış görevlisine hem de kasada görevli personele yedek parça temin edilip edilemeyeceğini özellikle sordum, yedek parça sağlayamayacakları bir takımı kesinlikle almayacağımı açıkça belirttim. Hem görevli arkadaş hem de kasadaki personel, yedek parçaları rahatlıkla alabileceğimi söyleyerek bu güvenceyle ürünü sattılar.

Ancak o günden bu yana ne telefondan ne mağaza üzerinden hiçbir şekilde yedek parça temini sağlanmadı. Yaklaşık on kez mağazaya gittim, farklı Karaca mağazalarını da denedim, internet üzerinden defalarca stok kontrolü yaptım, müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım. Her seferinde telefon numaramı ve mail adresimi alıp konuyu merkeze ilettiklerini, bana mutlaka geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen bir kez bile arama ya da yazılı dönüş almadım.

Mağazaya her gidişimde aynı süreç tekrarlandı ve en son dün mağazada artık oyalanmaktan bunaldığımı dile getirdiğimde, zorla da olsa yalnızca çok sınırlı sayıda, 2–3 parça yedek ürün verebildiler. Üstelik bana, aslında kendilerinin beni aramayacağı, stok takibini benim yapmam gerektiği gibi bir açıklama yapıldı. Zaten belli aralıklarla mağazaya gitmeme rağmen, neredeyse her hafta mağazaya uğramam gerektiği gibi bir durum ortaya çıkıyor ki, bu hem zaman kaybı hem de satın alırken verilen sözle tamamen çelişen bir uygulama.

Ben bu takımı, tüm parçalarından ikişer adet yedek ve ayrıca kayık tabaktan sekiz adet yedek alabileceğim taahhüdü ile satın aldım. Buna rağmen aylar geçmesine karşın takımın yedek parçalarını bir türlü temin edemiyorum. Satış sırasında verilen bu sözün tutulmasını, Bone Arte yemek takımına ait talep ettiğim tüm yedek parçaların en kısa sürede tedarik edilmesini ve mağazada yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.