Karaca Mağazasında Erken Kapanış Ve Düzensiz Çalışan Tutumu

17.07.2026 tarihinde saat 21.15 civarında Bursa Downtown AVM Karaca mağazasına bir adet french press almak için gittik. Mağazaya girdiğimizde içerisi pazar yeri gibi oldukça dağınık ve düzensizdi. Saat 21.20 gibi, sadece 5 dakika sonra kasayı kapatacaklarını söylediler. O sırada tek kasa çalışıyordu ve kasanın nereden başlayıp nereye gittiği belli olmayan 4–5 kişilik bir sıra vardı. Kasadaki personel hem ödeme almaya hem de paketleme yapmaya çalışıyordu, diğer tüm çalışanlar ise müşterilerle ilgilenmek yerine başka bir yerde kutu açmakla meşguldü.

Daha önce yine aynı mağazadan aldığımız çaycının bozulmasıyla ilgili nasıl bir tamir yoluna gidebileceğimizi sorduğumuzda da “Biz ilgilenmiyoruz.” denilerek konuyu kısa yoldan kapattılar. Çalışanların genel tavrı, ilgisiz ve lakayıt davranışları nedeniyle kendimizi hiç değer verilmemiş hissettik.

Ayrıca internette mağazanın kapanış saati 22.00 olarak görünmesine rağmen, 21.20’de anonsla mağazayı kapattıklarını söylemeleri hem etik olmayan hem de yanıltıcı bir durumdur. Kasa sırasının özellikle yavaşlatılıyormuş gibi hissettiren işleyişi de oldukça rahatsız ediciydi.

Karaca markasına yakışmayan bu mağaza yönetiminin ve personel davranışlarının incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa mağaza işleyişiyle ilgili disiplin ve denetim yapılmasını talep ediyorum.