Karaca Kampanyasındaki Emsan Bio Granit Yaren 7 Parça Tencere Seti Hediye Gönderilmedi

15.10.2026 tarihinde Karaca online uygulaması üzerinden görsellerde yer alan üründen iki adet sipariş verdim. Her bir ürünün yanında kampanya dahilinde 4.999 TL değerinde Emsan Bio Granit Yaren 7 parça tencere seti hediye olarak sunuluyordu. Kampanya açıklamalarında bu hediye set net şekilde belirtilmişti ve ben de buna güvenerek iki adet ürün satın aldım.

Toplam 13.998 TL tutarındaki siparişim 19.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak iki ürüne karşılık gönderilmesi gereken iki adet Emsan Bio Granit Yaren 7 parça tencere seti hiç gönderilmedi. Ürünleri alırken renk tercihini de Yaren olarak seçtiğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu durum üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında temsilci bana hediyeyi seçip seçmediğimi sordu, ben de evet, renk olarak Yaren’i seçtiğimi ifade ettim. Buna rağmen “seçilmediyse gönderilmeyebilir” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun ticaret ve müşteri hakkı açısından yasal ve doğru olmadığını söylediğimde ise bana dönüş yapılacağını belirtti fakat herhangi bir şikayet veya talep kaydı açıldığına dair bildirim almadım ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

İki adet ürün satın aldığım için kampanya koşullarına göre her ürün için birer adet olmak üzere toplam iki adet Emsan Bio Granit Yaren 7 parça tencere seti hediyemi bekliyorum. Sipariş numaram 97648636’dir. Eksik gönderilen hediye ürünlerimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.