Karaca Kahve Makinesinin Sürekli Soğuk Su Arızası Ve Tekrarlanan Değişim Talepleri

09.05.2025 tarihinde Karaca Hatır Su Hazneli Türk Kahvesi Makinesi Rose Gold modelini 2.023 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra makine suyu ısıtmadan kahve hazır sinyali vermeye başladı, su bırakın kaynamayı ılıkmış gibi bile değildi, neredeyse soğuk su veriyordu.

Bu arıza üzerine Düzce’de Karaca servisi olduğu söylenen Hızlı Teknik Servis’e yönlendirildim. Servis cihazda bir sorun olmadığını söyleyip kullanıcı hatası diyerek kalibrasyon yaptığını belirtti ve cihazı bu şekilde tarafıma iade etti. Onların tarif ettiği şekilde kullanmama rağmen cihaz tekrar aynı arızayı verdi. Bu kez ürünü İstanbul genel merkez teknik servisine gönderdim, burada bir sensörün arızalı olduğu söylenerek sensör değiştirildi ve ürün yeniden bana gönderildi. Ancak ürünü alalı daha bir ay bile olmamasına rağmen değişim talep etmeme karşın bu talebim firma tarafından kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve THH Mayıs 2026’da beni haklı bularak cihazın değiştirilmesine karar verdi. Firma karar doğrultusunda aynı modelin sıfırını gönderdi fakat bu üründe de aynı arıza devam etti. Haziran 2026’da bu cihazı da geri gönderdim, tekrar değişim yapıldı ve Temmuz 2026’da yeniden sıfır bir cihaz elime ulaştı. Kutu açılışından kahve yapımına kadar tüm süreci video ile kayıt altına aldım ve ilk kahve denemesinde yine suyu ısıtmadan kahve hazır sinyali verdi, su bu kez de ılık bile değildi, bildiğiniz soğuk suyu verdi.

Defalarca servis sürecine girmiş, THH kararı çıkmış ve aynı arızayı tekrar tekrar yaşamış bir tüketici olarak bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için artık aynı modelle değişim istemiyorum. Talebim, ürünümün farklı bir Karaca model kahve makinesi ile, sorunsuz çalışacak bir cihazla değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.