Karaca Kahve Makinesinde Hijyen Sorunu Ve 14 Günlük Cayma Hakkının Reddedilmesi

Karaca’dan mağazada stok olmadığı için Manisa Yunusemre Magnesia AVM şubesinde çalışan personel aracılığıyla online sistem üzerinden Hatır kahve makinesi siparişi verdim ve ürünü kapalı kutu olarak sonradan teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 14 günlük yasal sürem içinde olağan gözden geçirme hakkım kapsamında denediğimde portafiltre yuvasına oturmadığını, kilitlenmesi için aşırı güç gerektirdiğini ve bu nedenle kırılma riski taşıdığını fark ettim.

Yasal sürem dolmadan mağazaya giderek ücret iadesi talebinde bulundum; ancak iade talebim reddedildi ve ürünüm SRV-1642564-P5X7X kayıt numarasıyla zorunlu olarak teknik servise gönderildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak 14 günlük yasal cayma ve ücret iadesi talebimi ayrıca sesli kayda da aldırdım. Buna rağmen 18.10.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürün tarafıma kargoyla geri gönderildi.

Kargoyu açtığımda kutu içinden hiçbir teknik servis inceleme ya da ret raporunun çıkmadığını gördüm. Ayrıca servisin deneme yaptığı kahve kalıntılarının dahi temizlenmediğini, makinenin kirli ve hijyene aykırı bir şekilde bana geri gönderildiğini tespit ettim. Bu durum hem ürünle ilgili teknik sorunun açıklamasız bırakılması hem de hijyen açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünü mağazada görerek değil, mağaza personeli üzerinden online olarak sipariş verdiğim için alışverişimin mesafeli satış kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kullanılmayan 14 günlük yasal cayma hakkım ve üründeki ayıp/kusur dikkate alınarak, POS cihazından kartla ödediğim 9.999 TL ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturulmuş olup, sürecin her aşaması hem Tüketici Hakem Heyeti hem de kamuoyu nezdinde takip edilmektedir.