Karaca Bayrampaşa'da Hatır Kahve Makinesi Arızası Yanıltıcı Fatura Ve İzin Almadan Onarım

Karaca’dan temmuz ayında Bayrampaşa mağazasından Hatır model kahve makinesi satın aldım. Ürünü çok kısa bir süre kullandıktan sonra kahveyi ısıtmamaya, kırmızı ışık yanıp sönmeye ve sürekli ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine ürünü aldığım Karaca Bayrampaşa mağazasıyla görüşerek ürünü servise verdim.

Ürünü satın aldığımda bana fatura kesilmemişti. Ödeme dekontumu gösterdiğimde ise Bayrampaşa mağazası, haziran ayına ait, başka bir isim ve soyadıyla kesilmiş göstermelik bir fatura verdi ve yenisini kesip eskiyi iptal etmediler. Bu durum da beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünü 29 Eylül’de servise teslim ettim, 13 Ekim’de tarafıma geri gönderildi. Karaca uygulaması üzerinden süreci sadece “ürün alındı” ve “kontrol aşamasında” olarak görebildim, talebimin içeriğini ise görüntüleyemedim. Hiçbir aşamada benden onay alınmadan, mail, SMS veya arama yapılmadan ürünün tamir edilerek gönderildiğini, sadece servisi aradığımda öğrendim. Oysa ürünü tamir için değil, iade talebiyle göndermiştim, en azından değişim seçeneği de değerlendirilebilirdi.

Ürünü tekrar gönderip iade işlemi yapılmasını talep ettiğimde bu talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Şu an elimde SRV-1630130-W1B8Y talep numarası bulunuyor ve tüm bu sürecin müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunların giderilmesi için, arızalı ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya koşulsuz şekilde ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.