Kapak Kulpları Bozulan Klipsi Çalışmayan Ve Güvenlik Riski Taşıyan Tencere İçin Para İadesi Talebi

2025 Mayıs ayında Cevahir Karaca mağazasından aldığım “Karaca Bio Diamond Easy Clip v2” tencere setinin kapak kulplarının tutma yerleri bozuldu, kapaklardaki Easy Clip mekanizmasının klipsleri tencereyi iyi tutmuyor; şu anda ise hiç kilitleme işlemi yapmıyor. Mayıs ayından bu yana aktif kullandığım üründe yaklaşık iki aydır bu sorunlar devam ediyor.

Bu sorunlar nedeniyle iki kez makarna süzerken, sıcak makarna suyunu süzgece taşırken klipsler tencereyi iyi tutamadığı için ciddi yanma tehlikesi yaşadım. Ürünün bu haliyle açık bir güvenlik riski taşıdığını, biraz daha şanssız olsam ciddi yanıklarla karşılaşabileceğimi düşünüyorum.

Elimde 02025001330799 numaralı faturam mevcut. Yaşadığım sorun üzerine 14 Aralık Pazar günü 18:22’de ve 6 Ocak Salı günü 13:57’de WhatsApp üzerinden Karaca ile iletişim kurmaya çalıştım. Ancak cevap verme süreleri çok uzun olduğu için, beklerken günlük işlerime dönmek zorunda kalıyor, cevap geldiğinde ise bir‑iki dakika içinde yanıt veremezsem görüşme hiçbir çözüm üretilmeden sonlandırılıyor. Anında cevap verdiğim durumlarda bile tekrar uzun süre bekletiliyorum ve kısa süre mesaj yazmadığımda görüşme tekrar sonlandırılıyor. Bu yüzden WhatsApp üzerinden sorunu sağlıklı bir şekilde anlatamıyor, destek alamıyorum.

Mağaza ürünü servise göndermemi istiyor; ancak evde başka tencerem olmadığı için önce yeni tencere almak zorunda kalıyorum, bu da benim için ekstra bir maddi külfet yaratıyor. Güvenlik riski taşıyan, kapak kulpları bozulan ve klips mekanizması tencereyi iyi tutmayan bu ürün için artık tamir veya değişim kesinlikle istemiyorum.

Ürünün güvenlik sorunu bulunduğunu, iki kez yanma tehlikesi yaşadığımı ve müşteri hizmetlerinden destek alamadığımı dikkate alarak, ödediğim ücretin eksiksiz para iadesini talep ediyorum.