to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Kulp Robot Tamir Edilmemiş, Yenisi İsteniyor
Hepsiburada üzerinden Karaca 10 in 1 mutfak robotu satın aldım. Ürünü daha alalı 6 ay olmasına ve garanti süresi devam etmesine rağmen, kulp kısmındaki tırnakları çok dayanıksız yapıldığından kısa sürede kırıldı. Bunun üzerine 28 Aralık’ta ürünü garanti kapsamında Karaca servisine kargoyla gönderdim.
Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra ürün tarafıma geri gönderildi ve “tamir edildi” denildi. Ancak kutuyu açtığımda, ürünün hiçbir şekilde onarılmadığını, olduğu gibi, kırık parçalarıyla geri gönderildiğini gördüm. Ürünün hem tasarım olarak zayıf olan kulp kısmı kırılıyor hem de üzerine dalga geçer gibi hiçbir işlem yapılmadan “tamir edildi” denilerek gönderiliyor. Üstelik tüm bu süreç garanti kapsamında ve faturam da mevcut.
Ben bu yaşananlar sonucunda, sorunlu ve kırık gelen bu Karaca 10 in 1 mutfak robotumun onarım adı altında oyalamadan, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Karaca 10 in 1 mutfak robotunu satın aldıktan bir süre sonra ürünün kulp kısmındaki tırnak kırıldı. Kulp kısmının oldukça dayanıksız olması nedeniyle, garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.
Ürün servise gitmeden önce ve sonrasında Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde ürünün onarıldığı ve kargoya verildiği söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında, herhangi bir tamir yapılmadığını, kulptaki kırık tırnak sorununun aynen durduğunu gördüm. Servis fişini kaybettiğim için numarayı paylaşamıyorum fakat “onarım yapılmıştır” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmamış olması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamındaki bu ürünüm için kulp kısmındaki kırık tırnak probleminin gerçekten giderilmesini, yani ücretsiz ve düzgün bir şekilde onarım yapılmasını ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
