Garanti Kapsamında Tava Sapı Kırıldı, Mağaza Değişim Reddetti

Karaca Gebze Center mağazanızdan Aralık 2025 tarihinde Karaca Bio Granit Dide 3’lü tava seti satın aldım. Orta boy tavanın sapı, ürünü alalı 1 yıl bile olmadan kendiliğinden kırıldı. Kullanıcı hatası kesinlikle söz konusu değildir, sorunun malzeme kalitesi veya üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ürün çok hassas ve dayanıksız üretilmiş izlenimi veriyor. Garanti süresi devam eden bir ürünün, bu kadar kısa sürede sapının kırılmasına rağmen ayıplı mal kapsamında değerlendirilmemesi ve değişim yapılmaması bana göre kabul edilemez.

22 Temmuz 2026 tarihinde ürünü aldığım Gebze Center Karaca mağazasına gittim. Elimde slip olmasına rağmen, personel bu tarz ürünlerde değişim olmadığını söyleyerek ne fiş-slip görmek istedi ne de ürünü inceleme için teslim almaya yanaştı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmem beni mağdur etti.

Ayıplı mal kapsamında, kırılan orta boy tavanın yenisiyle değiştirilmesini veya setin tamamı için uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.