to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Dokunmatik Butonlar Nedeniyle Yetkili Servisin Yetersiz İncelemesi Ve Saygısız Tavrı
Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Walnut Brown cihazımda yaklaşık üç aydır dokunmatik butonlarla ilgili aralıklı bir arıza yaşıyorum. Bazen butonlar normal şekilde çalışırken, bazen de hiçbir tuş tepki vermiyor, ışıklar yanmıyor ve cihaz hiçbir komut almıyor. Yani sorun sürekli değil, dönem dönem ortaya çıkan bir arıza.
Bu nedenle 24.08.2026 tarihinde saat 13:15’te ürünü Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki Kaya Elektronik Karaca yetkili servisine götürerek teslim ettim. Servis ürünü incelemek üzere aldı; ancak ertesi gün, 25.08.2026 tarihinde saat 08:31’de tarafıma SMS ile “Ürünü servisten alabilirsiniz, ürün sorunsuz çalışıyor” şeklinde bilgi verildi ve ürünün teslim alınabileceği söylendi.
Servise gittiğimde görevliye ürünü açıp detaylı bir inceleme yapıp yapmadıklarını sorduğumda “Hayır, çalışıyordu, o nedenle incelenmedi” cevabını aldım. Ben ürünü teslim ederken zaten butonların her zaman değil, zaman zaman çalışmadığını ve arızanın bu şekilde kendini gösterdiğini özellikle belirtmiştim. Buna rağmen, dün teslim aldıkları ürün için bu kez “Üç gündür ürününüz burada fişte takılı, takip ediyoruz, tüm fonksiyonları çalışıyor, arızası yok” şeklinde bir açıklama yaparak üslup olarak da çıkışır bir tavır sergilediler.
Burada yalnızca teknik incelemenin yetersiz bırakıldığını değil, yetkili servis çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda da son derece yetersiz ve bilinçsiz davrandığını düşünüyorum. Müşteriyle nasıl muhatap olması gerektiğini bilmeyen, açıklamalarını sakin ve saygılı bir dille yapmak yerine çıkışan bir üslup kullanmaları, süreci daha da yorucu ve güvensiz hâle getirmiştir.
Benim şikayetim, arızanın süreksiz olması nedeniyle cihazın gerçekten teknik olarak incelenmemesi, test sürecinin şeffaf olmaması ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmamış bir ürüne “arızası yok” denilmesidir. Yetkili servisin ürünü gerçekten detaylı bir teste tabi tutmasını, dokunmatik paneldeki bu kesintili arızanın tespit edilmesini ve gerekiyorsa parça değişimi ya da onarımın yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arızası kabul edilmeden, sadece kısa süreli çalışıyor olmasına bakılarak tarafıma geri verilmesini doğru bulmuyor, teknik olarak gerçek bir inceleme, saygılı bir iletişim ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Karaca firmasından, teknik bilgi donanımına sahip ve müşteri ilişkileri hususunda yetkin kurum ve kişiler olmadıkça yetkili servislik verilmemesini önemle rica ediyorum.
Karaca Çaysever Robotea Pro Connect 4 in 1 Walnut Brown cihazımda yaklaşık 3 aydır dokunmatik butonlarla ilgili aralıklı bir arıza yaşıyorum. Bazen butonlar normal şekilde çalışırken, bazen de hiçbir tuş tepki vermiyor, ışıklar yanmıyor ve cihaz hiçbir komut almıyor. Yani sorun sürekli değil, dönem dönem ortaya çıkan bir arıza. Bu nedenle 24.08.2026 tarihinde saat 13:15’te ürünü Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki kaya elektronik Karaca yetkili servisine götürerek teslim ettim. Servis ürünü incelemek üzere aldı ancak ertesi gün, 25.08.2026 tarihinde saat 08:31’de tarafıma SMS ile “ürünü servisten alabilirsiniz, ürün sorunsuz çalışıyor” şeklinde bilgi verildi ve ürünün teslim alınabileceği söylendi. Servise gittiğimde görevliye ürünü açıp detaylı bir inceleme yapıp yapmadıklarını sorduğumda “Hayır, çalışıyordu, o nedenle incelenmedi” cevabını aldım. Ben ürünü teslim ederken zaten butonların her zaman değil, zaman zaman çalışmadığını ve arızanın bu şekilde kendini gösterdiğini özellikle belirtmiştim. Buna rağmen, dün teslim aldıkları ürün için bu kez “3 gündür ürününüz burada fişte takılı, takip ediyoruz, tüm fonksiyonları çalışıyor, arızası yok” şeklinde bir açıklama yaparak üslup olarak da çıkışır bir tavır sergilediler. Burada yalnızca teknik incelemenin yetersiz bırakıldığını değil, yetkili servis çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda da son derece yetersiz ve bilinçsiz davrandığını düşünüyorum. Müşteriyle nasıl muhatap olması gerektiğini bilmeyen, açıklamalarını sakin ve saygılı bir dille yapmak yerine çıkışan bir üslup kullanmaları, süreci daha da yorucu ve güvensiz hale getirmiştir. Benim şikayetim, arızanın süreksiz olması nedeniyle cihazın gerçekten teknik olarak incelenmemesi, test sürecinin şeffaf olmaması ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmamış bir ürüne “arızası yok” denilmesidir. Yetkili servisin ürünü gerçekten detaylı bir teste tabi tutmasını, dokunmatik paneldeki bu kesintili arızanın tespit edilmesini ve gerekiyorsa parça değişimi ya da onarımın yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arızası kabul edilmeden, sadece kısa süreli çalışıyor olmasına bakılarak tarafıma geri verilmesini doğru bulmuyor, teknik olarak gerçek bir inceleme, saygılı bir iletişim ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Karaca firmasından, teknik bilgi donanıma sahip ve müşteri ilişkileri hususunda yetkin kurum ve kişiler olmadıkça yetkili servislik verilmemesini önemle rica ediyorum.
