Yaşlı Yolcunun Saatlerce Beklemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Babam için 8:45’te Dudullu Terminali’nden kalkması gereken Kamil Koç İstanbul–Mersin seferine ait bileti Obilet üzerinden satın aldım. Ancak belirtilen saatte otobüs ortada yoktu ve araç 9:41 itibarıyla hâlâ terminale gelmemişti. 66 yaşındaki babam, yaşlı bir insan olarak yaklaşık 1 saat ayakta beklemek zorunda kaldı ve bu durum onun için hem fiziksel hem de psikolojik açıdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Gecikmenin sebebi olarak sadece trafik denilmesi açıkçası tatmin edici değildir. Eğer seferin trafik nedeniyle bu kadar aksayacağı biliniyorsa, otobüsün İstanbul’un öbür ucundan kalkışa ayarlanması yerine, Dudullu’ya daha yakın ve mantıklı bir noktadan kalkış planlanması gerekirdi. Firmanızın kâr uğruna 66 yaşındaki bir insanın bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Seferin bu kadar gecikmesine rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve süreçte muhatap bulamamak da ayrı bir sorun olarak karşımıza çıktı. Hem zaman planımız bozuldu hem de bu süre boyunca terminalde çaresizce beklemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle firmanızdan öncelikle babam adına samimi bir özür, ayrıca bilet ücretinin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların da başına gelmemesi için sefer planlamalarınızın ve bilgilendirme süreçlerinizin yeniden gözden geçirilerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.