Son Dakika Sefer İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme

03.08.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 04.08.2026 saat 15.15 Akçakoca–Ankara seferi için 2 adet bilet satın aldım ve toplam 1.540 TL ödedim. Otobüsü kaçırmamak için yaşlı annemle birlikte kalkış saatinden yaklaşık 2 saat önce Akçakoca Otogarı’na geldik ve bavullarımızla peronda beklemeye başladık.

Kalkış saatine yaklaşık 2 saat kala, yani biz otogarda beklerken, seferimizin iptal edildiğine dair bir SMS aldık. Herhangi bir önceden bilgilendirme yapılmadan, ancak otogara gelmiş ve bekler durumdayken iptalden haberdar olmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 17.30 seferine aktarılabileceğimiz söylendi ve ücret iadesi ya da başka bir çözüm için Obilet ile görüşmem gerektiği ifade edildi. O anda yaşlı annem ve eşyalarımızla otogarda bekliyor olduğumuz için, başka bir seçeneğimiz de olmadığından, mecburen 17.30 seferine aktarılmayı kabul ettim.

Bu süreçte hem yaklaşık 2 saatlik ek bekleme süresi yaşadık hem de yaşlı annem ve tüm eşyalarımızla birlikte fiziksel ve manevi açıdan zor durumda kaldık. Sefer iptali yaşanabilir; ancak yolcular otogara geldikten ve kalkışa bu kadar az süre kalmışken haberdar edilmek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ayrıca iptal sonrasında tarafıma açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmaması, iade gibi temel bir konuda bile “Obilet ile görüşün” denilerek sorumluluğun tamamen üzerinden atılması da güven sarsıcı olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, 15.15 Akçakoca–Ankara seferi için ödediğim toplam 1.540 TL bilet tutarının tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.