Yaşlı Yolcunun Otobüsü Kaçırıldığı İddiası Ve Kamil Koç Personelinin Saygısız Davranışı

01.11.2026 tarihinde saat 17.00 Esenler Otogar – Karabük istikameti için annem F***** G** adına Kamil Koç’tan bilet aldım. Saat 16.58 civarında Esenler Otogarı’na vardık, gişedeki M**** Hanım’a sorduğumda otobüsün henüz gelmediğini söyledi. Ben de annemi otobüsün kalkacağı yere oturttum ve küçük çocuğum olduğu için eve dönmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 10 dakika sonra annem beni arayarak otobüsün gittiğini söylediklerini, “kaçırmışsın” denildiğini ama ortada hiç otobüs gelmediğini söyledi. Yaşlı ve hasta olan annemi, valiziyle birlikte oldukça uzak olan yolcu hizmetlerine göndermişler ve kendisine yeniden saat 20.00’a bilet keserek 850 TL ödeme almışlar.

Durumu öğrenince Avcılar’dan tekrar otogara gittim ve M**** Hanım’a neden böyle olduğunu sordum. Kendisi zaten oldukça ilgisizdi, telefonda görüntülü görüşme halindeydi ve bana “bana hesap soramazsın, polis çağırırım” gibi son derece uygunsuz tepkiler verdi. İşine dair en ufak bir bilgi ve ilgisinin olmadığı, üslubunun da son derece bozuk olduğu çok netti.

Daha sonra yetkili birinden aldığım bilgiye göre, seferde rötar olduğu, Esenler Otogar’a ek otobüsle yolcu aktarımı yapıldığı ve otobüsün normalde kalkması gereken perondan değil alt kattan kaldırıldığı söylendi. Anneme bu konuda hiçbir bilgi verilmediği gibi, otobüsü sanki kendisi kaçırmış gibi suçlanmış, yaklaşık 3 saat boyunca otogarda bekletilmiş ve yeniden bilet satılmıştır. PNR numarası 3409135808’dir.

Mağduriyetimiz sadece ikinci bilet ücretiyle sınırlı değildir. Yaşlı ve hasta bir yolcunun saatlerce otogarda bekletilmesini, bana Avcılar’dan tekrar otogara geri gelmek zorunda bırakılmamı ve tüm süreçte yaşanan saygısız üslubu ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, anneme satılan ikinci bilete ait 850 TL’nin iadesinin yanı sıra, yaşatılan zaman kaybı, mağduriyet ve saygısızlığa ilişkin tüm telafi edici adımların atılmasını ve özellikle Esenler Otogarı’nda görevli M**** Hanım’ın davranışlarıyla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.