Kamil Koç Otobüsünün Yolcuları Almadan Hareket Etmesi Ve İade Talebi

25.10.2026 tarihinde saat 14.00 kalkışlı İstanbul Esenler Otogar – Balıkesir seferi için, Kamil Koç Avcılar Parseller şubesinden annem ve teyzem adına 2 adet bilet satın aldık. Servis aracı kendilerini saat 12.30’da şube önünden alarak otogara götürdü ve saat 13.39’da Esenler Otogar’a giriş yaptı. Annem ve teyzem bu saatten itibaren peronda otobüsü beklemeye başladılar.

Ancak otobüs perona geldiğinde yolcuları almadan çıkış yapmış ve annemi ile teyzemi peronda bırakarak hareket etmiştir. Ne şoför ne de herhangi bir görevli, kendileri perondayken isim okuyarak ya da kontrol ederek arama yapmamış, buna rağmen daha sonra “yeni bilet almanız lazım, bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek mağduriyetleri tamamen yolcuya yüklenmiştir.

PNR numarası 3406851112 olan bu seyahat için toplam 2.198,00 TL ödememize rağmen, hiçbir kusuru olmayan yolcunun otobüse alınmaması ve ardından yeni bilet almaya zorlanması hem maddi hem manevi açıdan son derece üzücü bir durumdur. Bu mağduriyet nedeniyle annem ve teyzem Balıkesir’e gidebilmek için 25 Ekim 2026 tarihli, İstanbul Avrupa – Balıkesir seferi için 1.638,00 TL tutarında, PNR numarası 3407085677 olan ikinci bir bileti mecburen satın almak zorunda kalmıştır.

Kamil Koç gibi köklü bir firmanın bu hatayı sahiplenmemesi, müşterisini ortada bırakması bizi hayal kırıklığına uğrattı, ancak yine de bu yanlışı düzelteceklerine inanıyorum. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmayan ilk seferin bilet bedeli olan 2.198,00 TL’nin ve mağduriyet nedeniyle almak zorunda kaldığımız ikinci biletin bedeli olan 1.638,00 TL’nin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve yapılan hataya ilişkin açık bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.