Kamil Koç Sefer İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Sorumluluk Almama

03.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait, 3381078252 PNR numaralı, 04.08.2026 tarihli Akçakoca–Ankara, saat 15.15 seferi için bilet satın aldım. Otobüsü kaçırmamak adına, yaşlı annemle birlikte kalkış saatinden yaklaşık 2 saat önce otogarda hazır bulunduk. Bavullarımız ve eşyalarımızla peronda beklerken, kalkışa yine yaklaşık 2 saat kala, FlixBus/Kamil Koç tarafından gönderilen SMS ile seferimizin iptal edildiğini öğrendik.

Sefer iptaline dair bize öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, otogardayken bir anda iptal mesajı almak zorunda kaldık ve bu durum bizi ciddi biçimde mağdur etti. Hemen ardından Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, ücret iadesi mi olacak, nasıl bir işlem yapılacağını sorduğumda “Onu Obilet ile görüşün, biz bu konuda işlem sağlayamıyoruz” denilerek sorumluluk alınmadı. 17.30 seferine aktarılabileceğimiz söylendi. Annemle hâlihazırda otogarda olduğumuz ve o anda başka hiçbir seçeneğimiz bulunmadığı için bu değişikliği mecburen kabul etmek zorunda kaldık ve şu an itibarıyla toplamda yaklaşık 4,5 saat boyunca otogarda otobüsü beklemek durumunda bırakıldık.

Bu süreçte hem uzun bekleme süresi hem de yaşlı annem ve eşyalarımızla birlikte beklemek zorunda kalmamız nedeniyle fiziksel ve manevi açıdan oldukça zorlandık. Sefer iptali gibi durumlar elbette yaşanabilir; ancak yolcuların otogara geldikten, hatta kalkışa göre çok kısa bir süre kala iptalden haberdar edilmesi ve sonrasında da sorumluluğun başka bir tarafa yönlendirilmesi, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yaşadığım mağduriyetin Kamil Koç tarafından ciddiyetle dikkate alınmasını, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki bilet, iptal mesajı ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.