Muavin Davranışı Ve Araç Güvenliği Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Muğla Otogar’dan Kayseri Otogar’a yaptığım yolculukta hem muavin davranışı hem de araçla ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Muavin ikram yaparken sanki biz suçluymuşuz gibi acele etmemizi ima eden, “hızlı olun” tarzında ithamda bulundu. Yanımda çocuk varken, 10 saniye bile bekleyemeyen bir üslup kullanması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca aynı seferde otobüs Aksaray’a varmadan tekeri patladı. Bu halde Aksaray otogarına kadar devam edildi ve orada yolcuları başka, zaten dolu olan bir otobüse aktardılar. Madem otobüs hareket edebiliyordu, neden lastikçiye gidilip lastik değiştirilmedi; madem geç kalınmasın istenmiyor, neden dolu bir araca tıkış tıkış yolcu bindiriliyor, anlamış değilim. Kardeşim rahatsız olduğu ve otobüs tuttuğu için bileti özellikle 2 hafta öncesinden alıp ön taraftan koltuk seçmiştim, buna rağmen başka otobüse sıkışık şekilde bindirildi ve yol boyunca kusa kusa gelmek zorunda kaldı. 50 kişinin canı emanet edilen bir aracın lastik ve bakım kontrollerinin bu kadar ihmal edilmesi beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ben sürekli otobüs yolculuğu yapan biriyim ve neredeyse her seferde bir sorunla karşılaşıyorum. Kurban Bayramı 1. Günü yaptığım yolculukta ise otobüs Konya’ya kadar muavinsiz geldi. Bu sefere ait prn numaram 3353874627’dir. Bayram döneminde 1.900 TL olan bilet fiyatlarını 2.300 TL’ye çıkarmayı biliyorsunuz ama aynı hassasiyet ne yazık ki hizmette gösterilmiyor. Denizli’de bir Kamil Koç çalışanına “neden muavin yok” diye sorduğumda, “abi şoför bana haber verse ben bulurdum” şeklinde sorumluluktan uzak, umursamaz bir cevap aldım. Ne şoförlerde ne de Kamil Koç yönetiminde bu konuda bir sorumluluk bilinci olduğunu düşünmüyorum; “nasıl olsa Muğla’ya direkt başka firma yok, mecbur bize binecekler” mantığıyla hareket edildiğini açıkça görüyorum. Son yaptığım Muğla–Kayseri yolculuğuma ait prn numaram 3363846237’dir. Hem bu seferdeki personel davranışı ve araç güvenliği sorunları, hem de bayram dönemindeki muavinsiz sefer ve fiyat politikası nedeniyle aldığım hizmeti kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyorum. Bu yaşadıklarım karşısında, söz konusu seferlere ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca araçların bakım ve güvenlik kontrollerinin eksiksiz yapılmasını, personel seçimi ve eğitimlerinin sıkılaştırılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ciddi denetimler uygulanmasını istiyorum. Benimle geri dönüş sağlanmasını, yaşananların kayıtlar üzerinden incelenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını rica ediyorum. İletişim için 0553********40 numaralı telefonumdan veya h************@gmail.com adresinden bana ulaşabilirsiniz.