Kamil Koç Muavinin Saygısız Davranışı Ve Valiz Karışıklığı

31.01.2026 tarihinde saat 13.45’te Konya Akşehir’den kalkan Akşehir–Lapseki seferinde, 42***582 plakalı aracınızda görevli muavinin davranışları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. İnternetten aldığımız 4 biletle yaptığımız yolculukta ben Bursa’da inecek, ailem ise Lapseki’ye kadar devam edecekti.

Bursa’ya geldiğimizde ben indim, ailem de benimle vedalaşmak için araçtan indi. Ben valizlerimi alırken, aileme ait bir valizin muavin tarafından başka bir yolcuya verildiğini tamamen şans eseri fark ettik. Babam valizin üzerindeki etikete baktığında 23 numara yazdığını, bu valizin bize ait olmadığını söyleyip valizimizin başka bir yolcuya verildiğini belirttiğinde, muavin ısrarla bir yanlışlık olmadığını iddia etti. Sonrasında ise “Madem yanlış, koşun durdurun valizi alan yolcuyu.” diyerek, sanki sorun kendisinden kaynaklanmıyormuş gibi gayet lakayıt bir tavırla diğer yolculara valiz teslim etmeye devam etti.

“Valizleri neden kontrol etmeden veriyorsunuz? ” diye tepki gösterdiğimde ise “Siz kontrol edin valizinizi.” şeklinde, son derece saygıdan uzak bir karşılık aldım. Eğer ben Bursa’da inmiyor olsam ve ailem benimle vedalaşmak için araçtan inmemiş olsaydı, valizlerin karıştığını muhtemelen Lapseki’ye vardıklarında fark edeceklerdi. Henüz yolculuğu bitmemiş bir yolcunun, her terminalde valizini tek tek kontrol etmesinin beklendiği bir sistemin ne kadar sağlıklı olduğu da ayrı bir soru işaretidir. Ayrıca muavinin “Yolculuğunuz bitti tabii, şimdi böyle konuşursunuz.” tarzındaki üslubu da tamamen saygıdan uzaktı.

Araç içi ikramlar da aynı ciddiyetsizlikteydi. Servis arabası bile çıkarmadan eline bir koli eticin alıp yolcuların eline rastgele dağıtması, profesyonellikten çok uzaktı. Bursa terminale yanaştığımızda ise “Mola 5 dakika, araç yanından ayrılmayın, 5 dakikadan sonrası benim sorumluluğumda değil.” şeklindeki laubali ve umursamaz tavırları bu olumsuz deneyimi iyice pekiştirdi. Muavininizin iletişim becerisi ve iş disiplininin bu kadar düşük olması, Kamil Koç gibi köklü bir firmaya yakışmamaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle ilgili muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle valiz teslimi ve yolcu iletişimi konusunda ciddi bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca üslubu ve saygısız davranışları sebebiyle, doğrudan bu muavinden şahsımıza yönelik açık ve net bir özür bekliyorum. Benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli denetim ve eğitimlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.