Kamil Koç’ta Yanlış Otobüs ve Soğukta Bırakılma Sağlık Sorunu

10.01.2026 tarihinde saat 21.45 kalkışlı Aksaray – Kayseri seferi için Kamil Koç firmasından PNR numarası 3320125397 olan, 26 numaralı koltuk için 459 TL ödeyerek bilet aldım. Yaşadığım süreç hayatımın en kötü yolculuk deneyimiydi ve bir daha asla bu firmayı kullanmayı   düşünmüyorum.

Saat 21.15 civarında Aksaray Otogarı’ndaki Kamil Koç yazıhanesini arayıp seferde gecikme olup olmayacağını sordum, bana otobüsün birazdan perona yanaşacağı söylendi. Perona gittiğimde ortada otobüs yoktu. Tekrar içeri sorduğumda hemen geleceği tekrar belirtildi. Saat 22.00’a kadar dört adet Kamil Koç otobüsü perona geldi ancak hepsi farklı güzergâhlara aitti. Yeniden sorduğumuzda sıradaki aracın bizim otobüs olduğu söylendi ve 22.15’te üzerinde Kayseri yazan bir otobüs geldi.

Şoföre sorduğumuzda bu otobüse binmemiz gerektiği söylendi, koltuk numaralarımız da boş olduğu için yerlerimize oturduk. Muavin ise hiçbir kontrol yapmadan seferi başlattı. Şehirden yaklaşık 10 km uzaklaştıktan sonra “otobüsünüz perona yanaştı” şeklinde mesaj aldık ve muavine sorduğumuzda yanlış otobüste olduğumuzu anladık. Güzergâh aynı olmasına rağmen beni ve iki kişiyi daha dondurucu soğukta yol kenarında indirip bagajlarımızı verdiler ve “5 dakikaya otobüsünüz arkadan geliyor” dediler. Gerçekte ise yaklaşık 35 dakika boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık ve şu an maruz kaldığım bu soğuk sebebiyle hastayım.

Diğer otobüs nihayet geldiğinde kendi biletli koltuklarımız doluydu, içerisi şehirlerarası otobüsten çok düzensiz bir halk otobüsü gibiydi, kimse kendi numaralı koltuğunda değildi. Herhangi bir ikram yapılmadığı gibi, kendi satın aldığım koltuğa bile oturamadım. Yanına oturmak zorunda kaldığım bir kadın yolcunun yerini kaptan değiştirmeye çalıştı, tek oturan kadınları birleştirip bana yer açmaya uğraştı ama kimse yerinden kalkmadı, bu konuda da hiçbir otorite gösterilmedi. Hem geç kaldım, hem hasta oldum, hem de karşımda durumu sahiplenen, mahcup olup çözüm üretmeye çalışan tek bir yetkili göremedim.

Bu yaşananlarda özellikle otogar görevlilerinin, şoförün ve muavinin ihmali ve ilgisizliği olduğunu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için firmanın bu olayı ciddiyetle incelemesini ve tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.