Kaş İstanbul Seferinin Son Dakika İptali Ve Yetersiz Hizmet

28 Temmuz 2026 tarihinde Kaş–İstanbul seferiniz için saat 22.45 kalkışlı, PNR numarası 3377768488 olan ve 22–23 numaralı koltuklardan oluşan iki kişilik bilet satın aldık. Tatilimizin tüm planlamasını bu sefere göre yapmışken, aynı gün saat 15.00 civarında bana ulaşılmaya çalışılmış, denizde olduğum için telefonu açamadığım sırada ise seferimizin iptal edildiğini ve yaklaşık 1 saat sonra hareket eden 18.30 seferine aktarıldığımızı sonradan öğrendim.

Bu son dakika değişikliği tatilimizin son günündeki tüm düzenimizi bozdu ve apar topar taksiyle otogara gitmek zorunda kaldık. Alternatif olarak ertesi güne bilet teklif edildi ancak otel konaklama masrafını firmanız karşılamadığı için bu seçeneği değerlendirmemiz mümkün değildi. Mecburen koşturarak 18.30 seferine yetiştik.

Yolculuk sırasında da ciddi aksaklıklar yaşadık. Yaklaşık iki saat sonra Fethiye’de 30 dakikalık mola verildi. Henüz hiçbir şey yememiştik; otogarda yiyecek bulamayacağımızı düşünerek daha uzun bir mola olacağını varsaydık. Gece saat 02.00 civarında Afyon Adalya Dinlenme Tesisleri’nde yalnızca 20 dakika mola verileceği söylendi. Bu sürede hem yemek almak hem temel ihtiyaçlarımızı gidermek zorundaydık. Tam yemeğimizi almışken “İstanbul seferi kalkıyor” anonsu yapıldı ve perona koştuğumuzda otobüsün bizi almadan hareket ettiğini gördük.

Tesis danışması aracılığıyla şoföre ulaşıldı ve muavinin yolcu sayımı yapmaması nedeniyle iki yolcunun eksik olduğu fark edilmemiş olduğu ortaya çıktı. Şoförün inisiyatif alıp geri dönmesiyle daha büyük bir mağduriyet yaşamadan otobüse tekrar binebildik. Şoföre bu davranışı için teşekkür ediyorum ancak bu durum firmanızdaki ciddi operasyonel eksiklikleri ve denetim zafiyetini ortadan kaldırmıyor.

Ayrıca bu kadar uzun bir yolculukta yalnızca bir kez yiyecek-içecek servisi yapılması da hizmet kalitesi açısından büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Kaş’a giderken tercih ettiğimiz farklı firmadan son derece memnun kalmışken, dönüş yolunda firmanız nedeniyle tatilimizin son günü adeta kabusa dönüştü. Yaşattığınız plansızlık, yetersiz bilgilendirme, operasyonel aksaklıklar ve hizmet kalitesindeki eksiklikler nedeniyle firmanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Tüm bu yaşananlar karşısında, Kaş–İstanbul yolculuğu için ödediğimiz toplam 5.400 TL’lik bilet bedeli üzerinden makul ölçüde kısmi bir iade yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.