to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Yavaş Ve Rötarlı Sefer, Güzergâh Değişikliği Ve Müşteri İhmaline İade Talebi
27 Eylül Pazar günü saat 17:30 Isparta Otogar kalkışlı, Eskişehir Otogar varışlı, 8 numaralı koltuk için Kamil Koç’tan bilet aldım. Otobüsün plakası 32 agc 079, PNR numaram ise 3397965966’dır. Sefer, Isparta’ya gelen aracın gecikmesi nedeniyle yaklaşık yarım saat rötarlı olarak saat 18:00 civarında hareket etti.
Yol boyunca yoğun bir yağmur vardı ancak otobüs şoförü aşırı yavaş ve adeta isteksiz şekilde, aheste aheste ilerledi. Aynı güzergahta yanımızdan defalarca tırlar ve diğer firma otobüsleri normal hızda geçerken bizim otobüsümüz gereğinden fazla yavaş gitmeye devam etti. Yolcu güvenliğini sağlayacak makul hız ile bu kadar yavaş gitmek arasında ciddi fark olduğunu düşünüyorum.
Bu sefere normalde Seyitgazi üzerinden gelinmesi gerekirken muavin, yolun kapalı olduğunu söyleyerek otobüsün Kütahya üzerinden gideceğini belirtti. Ancak Etimaden işletmelerinde 7/24 çalışan işçilerin servisleri sürekli Seyitgazi yolunu kullanıyor ve bu yol fiilen açık. Akşam saatinde bu güzergâhtan gelmek istemedikleri, yol kapalı bahanesiyle daha uzun yolu tercih ettikleri çok netti.
İnternette sefer süresi yaklaşık 4,5 saat olarak görünmesine rağmen, hem geç kalkış hem de aşırı yavaş ve gereksiz güzergâh değişikliği nedeniyle yolculuk 6,5 saate çıktı. Varış saati 22:00 olması gerekirken saat 00:00’da Eskişehir’e ancak giriş yapabildik. Bu gecikme yüzünden tramvay seferini kaçırdım, yağmur altında eve kadar yürümek zorunda kaldım, planlarım tamamen bozuldu ve fazladan yaklaşık 2 saatim yolda heba oldu.
Isparta’dan çıkarken Kamil Koç sorumlusunun şoförlere “Yağmur var, yavaş gidin, geç kalma önemli değil” şeklinde ifadeler kullandığı söylendi. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterilerinin plan ve programını bu kadar göz ardı edip “geç kalmanız önemli değil” anlayışıyla hareket etmesini asla kabul etmiyorum. Diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödememe rağmen hem hizmet kalitesi gördüğüm kadarıyla çok düşüktü hem de ciddi anlamda mağdur edildim.
Bu yolculukta yaşadığım zaman kaybı, gecikme, güzergâh değişikliği, yağmur altında kalmam nedeniyle yaşadığım fiziksel sıkıntı ve psikolojik yıpranma sebebiyle, ödemiş olduğum bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şoför, muavin ve Isparta sorumlusu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Saat 22:00'de varması gereken aracın 00:0 sıfırda Eskişehir'e varması üzerine tramvayı kaçırmam bunun üzerine eve kadar otobüs dolmuş geçmediğinin dolayı yağmur altında sırılsıklam kalmam ve de yokuş yukarı tırmanmam gecenin bir vakti o gün biraz hastaydım zaten onun üzerine donumuza kadar Islanmama tuz biber olması psikolojimizi bozulması sonucu müşteri temsilcisi biletimizin iadesinin olamayacağını sadece diğer bilet alımında %20 indirim sağlanabileceğini söyledi artık bize verilen değer bu kadarmış... Yorumu da size bırakıyorum Kamil Koç için müşteri memnuniyeti?.
Şikayetim çözülmedi, %20 indirim teklifi tatmin edici olmadı, iade ve özür talebim reddedildi, gecikme, stres ve yağmur altında kalma gibi sorunlar yaşadım.
