Gece Yarısı Bilgi Vermeyen Otobüs Ve Taksiyle Takip Zorunluluğu

20 Eylül’ü 21 Eylül’e bağlayan gece saat 02.00 civarında eşimle birlikte Kamil Koç’un Antalya‑İzmir seferi için PNR: 3396114618 numaralı biletlerimizle otogarda hazır bulunuyorduk. Seyahat edeceğimiz aracın plakası 35 mss 29’du.

Geçerli biletlerimiz olmasına ve otogarda olmamıza rağmen, tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmeden otobüs hareket etti. Ne otogar yazıhanesinden ne de otobüs personelinden herhangi bir arama, mesaj veya farklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Firma çalışanlarının ihmali nedeniyle eşimle birlikte, gece saat 02.00’de otobüsü taksi tutarak takip etmek zorunda kaldık ve bu nedenle ekstra taksi ücreti ödedik. Bu masrafa ilişkin Uber makbuzu tarafımızda mevcuttur. Buna rağmen otobüse ulaştığımızda, yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesi bir yana, şoför ve muavin bize bağırarak son derece uygunsuz ve saygısız bir üslupla konuştu. Ayrıca seyahatimiz boyunca araç içerisindeki hiçbir ikramdan faydalanmadık; zaten o anki sinirle bunu fark etmemiştik, ama daha sonra sakinleşince bunun bilinçli yapıldığını fark ettik.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden otogarda bırakılmamız, ardından kendi imkanlarımızla taksiyle otobüsü kovalamak zorunda kalmamız ve tüm bunların üzerine firma personelinin bu tavrına maruz kalmamız bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca otogar yazıhanesi de süreç boyunca bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiş ve yaşananlarla ilgili herhangi bir açıklama yapmamıştır.

Gece yarısı, geçerli bileti bulunan yolcuyu otogarda bırakmak, bilgilendirme yapmamak, yolcuyu taksiyle otobüsü takip etmek zorunda bırakmak ve sonrasında bağırarak muamele etmek, bir yolcu taşıma firmasının asla göstermemesi gereken bir yaklaşım ve hizmet anlayışıdır.

Kamil Koç’tan, yaşanan olayın detaylı şekilde araştırılmasını, 35 mss 29 plakalı araçta görev yapan şoför ve muavin hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, otogar yazıhanesinin neden bizimle iletişime geçmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın ihmali nedeniyle ödemek zorunda kaldığımız taksi ücretinin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

Bilet ücretini ödeyerek satın aldığımız hizmetten yararlanabilmek için otobüsü taksiyle kovalamak zorunda bırakılmamızın nedenini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin nasıl giderileceğini Kamil Koç’tan yazılı şekilde açıklamasını bekliyorum.