Kamil Koç’ta Fren Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

30.07.2026 tarihinde Kamil Koç firmasıyla, 3379723748 PNR numaralı, 34 ecl 18 plakalı araçla İstanbul’dan Sinop’a seyahat etmek üzere yola çıktım. Araç Dilovası civarında fren arızası nedeniyle yaklaşık 2 saat bekledi. Ardından usta olduğu söylenen, aynı zamanda araç sahibi olan kişi geldi ve otobüs tekrar yola devam etti, ancak bu kez de Düzce civarında bir dinlenme tesisinde durduktan sonra bir daha hareket etmedi.

Bu süreç boyunca ne Kamil Koç müşteri hizmetleri yaşananlarla ilgilendi ne de şoför veya muavin yolculara net bir açıklama yaptı. Bu ilgisiz ve umursamaz tavır, firma hakkındaki düşüncelerimi tamamen olumsuz yönde değiştirdi. Asıl sorun yaşanan gecikme değil, yolcuların hiçe sayılmasıydı. İlk arıza yaşandığında aracın zaten değiştirilmesi, değişim sürecinin de profesyonelce yürütülmesi gerekirdi.

Buna rağmen ancak jandarmayı arayıp şikayetçi olduktan sonra ikame araç gönderildi. Üstelik bunca mağduriyetin ardından bir özür beklerken, bu kez de hakkımızı aradığımız için bizler jandarmaya şikayet edilmeye çalışıldı. Ayrıca araç kalkışta yaklaşık yarım saat gecikmişti, fakat yaşadıklarımızın yanında bu detay bile önemsiz kaldı. Otobüsün gecikeceğine dair SMS de, biz çoktan yola çıktıktan sonra geldi.

Kendimi tamamen değersiz hissettiğim bu yolculuk deneyimini, diğer insanların da bilmesi ve aynı mağduriyeti yaşamamaları için paylaşıyorum.