Söz Verilen 2+1 Lüks Otobüs 2+2 Olarak Değiştirildi, Tekli Koltuk Ücreti İadesi İsteniyor

16 Mart 2026 tarihinde saat 00.45’te İstanbul’dan Samsun’a yapılacak sefer için Kamil Koç firmasından, 2+1 otobüste tekli koltuk seçerek o-bilet üzerinden 1500 TL tutarında bilet satın aldım. Özellikle daha konforlu ve lüks bir yolculuk olması için tekli koltuklu 2+1 otobüsü tercih ettim.

Ancak yolculuktan yaklaşık iki gün önce tarafıma SMS gönderilerek, seferin yapılacağı 2+1 otobüsün 2+2 düzenine çevrildiği bildirildi. Bu durumu küçük firmalarda bile görmemişken, köklü bir markanın böyle bir uygulama yapması beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Sonuç olarak bindiğim otobüs 2+2 düzenindeydi, üstelik servisten yeni dönmüş bir araç olduğu söylendi.

Otobüste arka koltukta çay ve su koymaya yer bile yoktu, Konfor ve düzen anlamında kesinlikle 2+1 lüks bir araç standardında değildi. Biz özellikle lüks ve konforlu seyahat için Kamil Koç’u tercih etmişken, yaşadığımız deneyim adeta 80’li yıllardaki bir otobüs yolculuğunu andırıyordu.

Sefer sonrası durumu firma yetkililerine ilettiğimde bunun normal olduğu söylendi ve tekli koltuk için ödediğim fark dahi tarafıma iade edilmedi. Hem vaat edildiği gibi 2+1 tekli koltuklu bir otobüsle seyahat ettirilmemem, hem de ödediğim ücret farkının geri ödenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

PNR numaram 3335094475’tir. Ödediğim tekli koltuk farkının iadesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli özrün iletilmesini talep ediyorum.