Kamil Koç Otogarda Arıza Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

23.03.2026 tarihi için Kamil Koç firmasından Düzce Otogarı'ndan kalkacak, Düzce–Denizli güzergahına saat 21.15'teki aracına bilet aldım. Aracın arıza yaptığı söylendi; ancak arızanın ne kadar süreceği, yeni bir araç gönderilip gönderilmeyeceği ya da seferin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Benimle birlikte burada bekleyen en az 5 kişi mağdur edildi ve firma yetkililerinin bu durumu önemsemediğini hissettik.

Saat 21.15'ten 22.45'e kadar Düzce Otogarı'nda beklemek zorunda kaldım ve hâlâ otobüsün ne zaman geleceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bileti iptal edebileceğim söylendi; bunun dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Bayram öncesi olduğu için herkes evine gitmeye çalışırken bilet bulmak zaten çok zor, çoğu firma dolu ve bu nedenle bilet iptali benim için gerçek bir çözüm değil, mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

PNR numaram 3336027364'tür. Hem otogardaki ilgisizlikten hem de müşteri hizmetlerinin yetersiz ve umursamaz tavrından dolayı firmanın çok sorumsuz davrandığını düşünüyorum. Daha önce de bazı arkadaşlarımın bu firmayla sorun yaşadığını duymuştum; artık ben de aynı mağduriyeti yaşadım ve kesinlikle bu firmayı kimseye önermiyorum, bir daha da bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını, süreç hakkında net bilgilendirme sağlanmasını ve uygun şekilde geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.