Kamil Koç Otobüsünde Mandalina Çuvalı Ezildi, Müşteri Hizmetleri Umursamaz Davrandı

29 Eylül 2026 Salı gecesi Kamil Koç’un Altınoluk–İstanbul Esenler seferiyle yolculuk yapan ailemin yaşadığı bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 00.50 çıkışlı, 7.15 varışlı seferde, Alibeyköy Otogarı’nda 339 855 4711 PNR numaralı yolculara ait yaklaşık 30 kilo mandalina çuvalı otobüs tarafından ezilerek zarar gördü. Otobüsün plakası kk3537, koltuk numaraları ise 5 ve 6 idi. Araç çuvalı ezip geçmesine rağmen durmadı, inip bakılmadı, herhangi bir görevli ilgilenmedi ve özür dahi dilenmedi.

Mandalinalar yaklaşık 1.300 TL civarında maddi zarara yol açtı ve 30 kiloluk yükün oradan oraya taşınması zaten başlı başına bir külfetken, böylesine bir umursamazlık manevi olarak da bizi ciddi anlamda üzdü. Ailem 75 yaşında, yaşları gereği bu tarz konularda ben çocukları olarak ilgileniyorum. Bu nedenle olayı fark ettikten sonra durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini ben aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ailem yerine benim aramamda bir sorun görmeden kaydı açmaya başladı ancak işlem devam ederken hiçbir açıklama yapmadan bir anda telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda görüştüğüm ikinci müşteri temsilcisi ise ailemin bizzat araması gerektiğini söyleyerek beni adeta geçiştirdi ve yardımcı olmadı. Yaşlı insanların her detayı kendilerinin takip etmesinin ne kadar zor olduğu ortadayken, aile bireyi ve çocuğu olarak yaptığım bu girişimin bu kadar ciddiyetsiz karşılanması bizi ayrıca kırdı.

Hem ezilen mandalinalar nedeniyle oluşan yaklaşık 1.300 TL’lik maddi zararımızın hem de bu süreçte maruz kaldığımız saygısız ve umursamaz tutumun manevi karşılığının firma tarafından giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca hem müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin tavırları hem de muavinin ve ekibin sorumsuz davranışı için kurumsal bir özür ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafımıza dönüş yapılmasını istiyoruz.